路易 郭士納

ibm公司

前ceo。曾拯救了ibm公司

。

公司董事長兼首席執行官，現年57歲，被稱為電子商務鉅子。人們一直認為，郭士納使ibm公司擺脫了80億美元財政困境並使其有了60億美元。其實郭士納的絕技是把原本死板的ibm公司

公司變成了乙個巨大的、在電子商務各方面處於優勢並且提供計算機服務的公司。自從郭士納掌權該公司以來，公司的****了1200％。」

到了80年代末，將頭埋在沙里的ibm公司

的經理們，面對新崛起的個人電腦還死抱著大型電腦不放。90年代初期，由於歐美經濟蕭條，ibm公司

公司內部機構臃腫，連續幾年公司**不斷**，一時間，不少持悲觀態度的人士認為，ibm公司

已經難以逃脫覆舟的命運。

ibm公司

準備引誘本行業最偉大的船長之一給ibm掌舵，試探了美國幾位頂尖的首席執行官，他們雖然都受寵若驚，但沒有乙個人願意碰ibm董事長和首席執行官的位子。此時的ibm公司

，幾乎成了一輛沒人要的破車：1991～2023年，連續3年虧損，當年的虧損額高達80億美元。當時，有**稱ibm的這一職位為「美國最艱鉅的工作之一。」

但一向喜歡冒險，並有著「扭虧為贏魔術師」美譽的郭士納，當時也被ibm公司

委託的獵頭公司瞄上，在一段接觸和思考後，他想起了自己最喜愛的名言：「觀察烏龜吧，它是靠伸出頭來才能前進的。」就是烏龜的行動，使得郭士納作出了決定。有人問：「你的雄心是怎樣產生的？」他生硬地回答：「我不知道。我是個左撇子。我的左撇子是怎樣產生的呢？」

2023年4月1日，愚人節。郭士納從埃克斯手中接過ibm權力之柄，擔任董事長兼ceo。在紐約希爾頓飯店的新聞發布會上，人們對這位美國最大的rjr食品菸草公司老闆充滿了好奇，讓一位外行來執掌全球最大的計算機公司，這事還發生在極為官僚和保守的ibm公司

內，實在是不可思議。郭士納貫穿整個發布會的主題就是：「我是新來的，別問我問題在哪或有什麼解答，我不知道」。

今天，ibm公司

內部和外部的人都敬畏地談論2023年發生的一次事件，乙個個都用壓低的、秘不外宣的口吻說，「你知道香蒂麗吧，那就是一切開始的地方。」也就是說，跟ibm公司

客戶打交道的地方。

郭士納上任後幾周，就在維吉尼亞州香蒂麗的乙個度假聖地安排了一次非同尋常的會議。ibm公司

最大的200家客戶的資訊執行官被邀請。這是ibm公司

的經理們第一次站在客戶的面前承認自己並非萬事通，是ibm公司

的經理們第一次站在一群客戶的面前，回答了兩個最簡單的問題：我們做對的有哪些方面，我們做錯了有哪些方面。

正如郭士納所說，資訊革命即將發生，但前提是電腦行業停止崇拜單純的技術，並開始注重技術對於客戶的真正價值。簡單說來，即客戶第一，ibm公司

第二，各項業務第三。ibm公司

再也不能靠亮皮鞋和微笑來過關了。

正是由於有了這個客戶第一的理念，郭士納也作出了他上任後最艱難的決定：ibm公司

要重新崛起，是否必須執行前任執行官埃克斯將ibm公司

進行肢解的計畫，而且這一計畫得到了當時大多數人的贊同。但郭士納冷靜地分析：乙個解體的ibm公司

，不能向客戶提供顧客們尋求的綜合服務，只有以統一的公司、同一張面孔面對客戶，才能具有競爭力，而這正是ibm的一筆獨特的資源。於是，他果斷地否定了埃克斯的肢解計畫，決定保持ibm公司的整體性。

在辦公室，郭士納掛出他最喜歡的作家卡雷的一句話：「從書桌上了望世界是危險的」。他以務實的態度拒絕「遠見」之類的東西。他說，ibm公司

目前最不需要的就是遠見。他一反公司不裁員的規定，半年內就果斷裁掉45萬人，徹底摧毀舊有生產模式，開始削減成本，調整結構。重振大型機業務，拓展服務業範圍，並帶領ibm公司

重新向pc市場發動攻擊。

以前在ibm公司

的會議上，氣氛融洽，大家衣冠楚楚，還能愉快地聊天。但郭士納令會議氣氛陡變，他見面時從不與你寒暄，而是單刀直入。對那些習慣迴避問題的ibm公司人來說，這令人恐懼：「我的上帝，現在我必須和這個人四目相對了」。他直截了當的方式令總部大樓裡的每個人都戰慄不已，「當他召你進去時，永遠不要指望聽到讚揚。他總是大吼『見鬼去！瞧瞧你做了些什麼？』」

郭士納帶來了壓力，也帶來了新鮮空氣，還有ibm公司久違的士氣。2023年，他對公司員工講：「我希望你們知道，那迎面吹向我們的風就要過去。我不能確切地**什麼時候會發生令人激動的改變，但我相信風必將改變方向」。

其實這一時刻來得遠比預料的要快。2023年底，ibm公司

獲得了自90年代以來的第一次贏利30億美元。

2023年6月5日，處理完「家務事」的郭士納終於將鋒芒掃向了外界。他瞄上了lotus公司，不顧lotus總裁吉姆·曼茲的反對，決定強行吞併。而且ibm公司把購併意向向**公布，向全世界發出訊號：郭士納要將lotus上市的5500萬普通股強行收購。ibm公司開出**，使****翻了一番。而且郭士納指示，如果lotus要是敢於進行「反收購」，ibm公司

將隨時抬價，奉陪到底。最後曼茲妥協了。6月11日，這樁生意最終以35億美元成交，成為軟體史上最大的購併案。

而郭士納將lotus的notes軟體作為**，向軟體市場發動總攻，一舉拿下企業網路市場。2023年，ibm公司

營收突破了700億美元大關。ibm公司

的大型機業務也復活了。

2023年1月，在一年一度的全球員工大會上，郭士納說：「2023年我們無處躲藏。對我們所有人來說，這是結賬的一年。2023年我們證明自己能夠生存；2023年是我們穩住陣腳的一年；2023年顯示我們能夠增長；2023年我們將向世人顯示，我們可以成為領袖。我們不再需要任何藉口」。

2023年11月15日，ibm公司

**公升到145美元，達到了9年來的最高點。藍色巨人的威力再次呈現出來。郭士納「妙手回春」的秘訣既不是重大的技術突破，也不是**上狠宰一刀，甚至不是把握住瞬息萬變的市場。而是在郭士納的領導下，ibm公司找回了過去取勝的最基本概念：與顧客之間的密切聯絡。

而更為重要的是，郭士納將ibm公司

帶入了全新的網路世界。網際網路時代的標誌名稱或許為．***公司，但是新經濟時代的頭彩應屬於ibm公司。儘管亞馬遜公司和雅虎公司佔盡了網路風流，但郭士納還是在短時間內靜靜地超越了他們，成為當今資訊時代的乙個主要裝置**商。

並且到目前為止，ibm公司

公司業已成為全世界最大的軟體王國。軟體系統產品年銷售額已經高達130億美元。為了不再受制於人，ibm公司

公司今後的總目標是使公司成為全面提供網路系統硬體、軟體、系統服務等全方位服務的國際超級網路產品公司。

郭士納為ibm公司

帶來了滾滾利潤，也為他自己掙得了不菲的收入。2023年他已獲得了82．5萬股期權，賬面價值6900萬。2023年3月，董事會同意再給他增加30萬股期權，希望他再幹乙個任期，直到2023年。為此公司將另加200萬**認購權。如果ibm公司

**能保持10％的增勢，那這批**將值3．3億美元。郭士納也腰纏萬貫了。