新電信業務系統建設起因
隨著電信運營企業的"重新洗牌式"的整合，中國電信市場將會呈現新的運營格局，較之以前將發生巨大的變化；隨著新電信運營企業的不斷發展，其實力得到不斷增強，可以預見的是，中國電信市場的競爭將會更加激烈。同時隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平不斷得到提高，對通訊業務與服務的需求日趨多樣化和個性化。
為了適應新的電信運營格局和激烈的市場競爭，為了滿足日趨多樣化與個性化的市場需求，需要更加靈活多樣的營銷措施，需要進一步提高客戶服務水平，以提高客戶的滿意度，需要不斷推出新業務，以尋求新的利潤增長點等等，這一切都離不開業務系統的強有力的支撐，而原先建立的各業務支撐系統已在不同程度上不能滿足這些新的需求，因此必須對原先建立的各業務支撐系統進行再造，這也成為新一代電信業務系統開始建設的主要原因。
業務與使用者的角色互換
誕生於上個世紀90年代中後期的97工程還沒有太強烈的「以客戶為中心」的服務意識，對業務處理流程自動化的渴望使原來的97工程將關注的核心緊緊地鎖定在了業務處理層面。而在當今這個運營商之間的競爭日趨激烈的時代，運營商的關注點已經發生了很大的變化，「客戶至上」的理念正逐漸成為指導運營商一切業務趨向的中心。因此，新一代電信業務系統所要完成的乙個主要工作就是業務與角色地位的互換。
滿足客戶多樣化的需求，實現個性化服務，提高客戶服務水平，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，保留和發展更多的有價值客戶，這已經成為運營商贏得客戶的重要手段。因此，在新一代電信業務系統的設計過程中，運營商在與客戶實現充分互動的層面上費盡心思。對客戶資訊進行整合，以充分了解與掌握客戶的需求與消費習慣；按不同客戶對業務流程進行優化或靈活定製，以實現個性化服務；擴充套件客戶服務介面，實現多渠道、多層次、全方位的客戶服務，使客戶"隨時、隨地、隨意"地享受到電信服務；主動回訪客戶，定期與客戶聯絡，加強與客戶溝通，體現人文關懷。以上都成為「以客戶為中心」的新一代綜合業務系統著力體現的重點。
以市場導向
市場經濟下的電信運營商更加關心市場份額和利潤指標，而原來的97工程在當時郵電部電信總局一家獨大的市場狀況下並沒有將市場導向作為最關心的部分，因此新一代電信業務系統在這個角度上也需要完成一次建設思路的轉換。已經有了很強的憂患意識的中國電信正在努力將下述的想法貫穿新一代電信業務系統建設的始終：新一代電信業務系統必須以市場為導向，面向營銷，滿足市場競爭的要求；能夠多渠道收集競爭對手與客戶的資訊，了解和掌握客戶的需求，快速及時地對營銷措施做出響應，以贏得市場競爭優勢。
營銷是新系統的關注主線
贏得使用者就是贏得市場，現今的運營商已經無法不對營銷另眼相看。與原來97工程階段使用者除了中國電信就別無選擇不同，在使用者有了多種選擇目標的形勢下的新一代電信業務系統在營銷模組所下的功夫顯然將大大超越從前的97工程。為正確的營銷手段提供依據，快速執行營銷政策，收集使用者對營銷政策的反饋資訊等設計理念給新一代電信業務系統打上了深深的營銷烙印。
以核心競爭力為立足點
提高核心競爭力已不僅僅只是運營商停留在口頭上的理論，競爭的壓力讓運營商將核心競爭力的比拼作為了超越對手的關鍵。新一代電信業務系統把提高核心競爭力的著眼點放在了能否獲得競爭優勢和可持續發展的方面，將是否能夠以比競爭對手更低的成本、更快的速度，不斷地推出個性化的服務，同時通過綜合業務系統的高效執行，縮短業務處理時限，提高業務處理效率，以及全面收集、提供客戶和業務等相關資訊，為管理決策部門提供準確的、及時的決策依據，提高管理和決策效率作為評估核心競爭力的主要指標。
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