可愛使用者之「正版品牌機」

2021-04-07 07:15:16 字數 701 閱讀 4265

前天幫使用者解決故障,使用者抱怨新買的機器太慢,開啟乙個word檔案要半天時間,什麼程式也執行不了,經檢查發現新機器並不慢,只是比以前買的一台機器略慢,我告訴他們新機器配置略低,這是正常的。他們很吃驚「這可是新買的機器啊,怎麼可能比舊機器慢?計算機新機器肯定比舊機器快。」同時用懷疑的眼光打量我,目光分明在說「這個傢伙到底懂不懂?」

加入時間的引數,一定條件下,使用者是對的。

使用者永遠是對的。

我開啟乙個word檔案,3-5秒,正疑惑間,使用者發言了「你看看,太慢了。」

「這個速度是正常的。」

「不正常」

「正常的……」

二十秒鐘以後,我放棄做唐僧,幫他重灌作業系統和office,問他要正版光碟,回答出人意料「我們新買的機器就是正版的。」

「我說的是軟體。」

「我們新買的品牌機,怎麼會不是正版的?」

「機器是硬體,作業系統和office是軟體,新機器不一定帶正版office,有可能給你裝的是盜版。」

「豈有此理,我們花那麼多錢買的新機器,還是品牌機,還是怎麼會什麼都沒有?難道說dell機也會有盜版?」使用者開始發飈。

我們所理解的需求,跟使用者心目中的需求,往往是十萬八千里。

使用者看不到的、想不到的、聽不到的、做不到的,我們要為使用者看到、想到、聽到、做到。

使用者永遠是對的。

如果發現使用者錯了,那可能是你理解錯了。

中午吃了過橋公尺線,味道很好,使用者請客,忽忽……

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