軟體質量的「奧秘」（一） 虛偽的質量

注：下面此文中提到的質量的行政與情感色彩，只是溫伯格從心理學的角度揭示和**組織內管理改進的方式，請勿以此來片面的理解「質量」，並作為自己無法開發出高質量產品的藉口。關於質量的客觀定義，請參見朱少民老師的文章，建議先讀朱老師的文章再讀此文，以免對質量產生誤解：

質量的定義總會帶有政治的和情感的色彩嗎？

什麼是質量？似乎已經有了非常多的答案，從「質量就是零缺陷」、「質量就是滿足客戶需求」一直到「質量是滿足客戶需求的程度」，彷彿我們已經找到了答案。可是這些答案為什麼總是無法解決我心中的困惑？

最被大家認可的質量定義「質量就是滿足客戶需求的程度」，以前從未對此表示過懷疑，一切都如此的自然，就好像質量天經地義就應該是這樣。我的思考和理解也就停留在「客戶是不同的，需要區分」、「滿足的程度應該如何衡量」等諸如此類上，但它卻始終沒能解決我心中的困惑，我也沒能成功將它和我們軟體開發中存在的各式各樣的奇特現象聯絡在一起，除了在無計可施時，向著開發和測試人員喊喊「你們要從客戶的角度考慮問題」的口號，就毫無辦法！直到一天看到了大師溫伯格的三卷套（《質量.軟體.管理》），才明白這一切的根本，沒有誰比溫伯格更深刻的揭示了「質量」的奧秘。而這奧秘對我來說，無異於當頭棒喝，將所有的困惑打在了一起，又乙個個解了開來，也能讓我更冷靜的看待開發中存在的種種問題，從而能夠更好的處理這些看似簡單卻複雜的質量問題。究竟什麼是質量的奧秘呢，上面的質量定義中究竟隱藏了什麼讓我們看不真切呢？答案竟然如此簡單和虛偽：「質量就是對某個人而言的價值，它的背後是行政和情感！」。

「行政和情感」意味著，***並不僅僅是缺陷少、功能多或者是服務好，一切在於客戶的感受！乙個容易忽視的例子是：我每次去買衣服時，最害怕的是什麼，是怕服務員太熱情，總是一見面就拉著我介紹這介紹那，她們的介紹總是那麼詳細以至於我總是心裡發毛，為什麼？我對名牌和款式實在是所知甚少，而她們的介紹幾乎總是讓我感覺自己是那麼無知，而這讓我很自卑（以前一直沒意識到），於是每當看到太過熱情的服務員我幾乎每次都選擇了逃避，我會告訴她，我只是隨便逛逛。是她們的服務不好嗎？顯然不是，我會說她們服務得很好，可是這對我來說卻不是什麼好的購物感受，我卻不能說她們的服務質量很好，因為她們顯然沒有達到她們的目的－賣出，而我也同樣沒有得到我想要的－買進。一切在於客戶的感受，這和以客戶為中心的思想並沒有什麼區別，只是事情的關鍵在於質量的行政和情感本質，當這從軟體組織向外看時，沒有什麼稀奇，但是一旦以它的目光看回開發組織的內部，事情就不那麼簡單了，它揭示了軟體質量的「不確定性」之外的另乙個重要特性——層次性

。而如何破除內部質量層次的封閉性將是乙個軟體組織實現真正的「以客戶為中心」的關鍵，否則「以客戶為中心」就只能淪落為一句口號。（待續）

軟體質量的「奧秘」（一） 虛偽的質量

注 下面此文中提到的質量的行政與情感色彩，只是溫伯格從心理學的角度揭示和 組織內管理改進的方式，請勿以此來片面的理解 質量 並作為自己無法開發出高質量產品的藉口。關於質量的客觀定義，請參見朱少民老師的文章，建議先讀朱老師的文章再讀此文，以免對質量產生誤解 質量的定義總會帶有政治的和情感的色彩嗎？什麼...

軟體質量的「奧秘」（一） 虛偽的質量

注 下面此文中提到的質量的行政與情感色彩，只是溫伯格從心理學的角度揭示和 組織內管理改進的方式，請勿以此來片面的理解 質量 並作為自己無法開發出高質量產品的藉口。關於質量的客觀定義，請參見朱少民老師的文章，建議先讀朱老師的文章再讀此文，以免對質量產生誤解 質量的定義總會帶有政治的和情感的色彩嗎？什麼...

軟體質量的「奧秘」（一） 虛偽的質量

注 下面此文中提到的質量的行政與情感色彩，只是溫伯格從心理學的角度揭示和 組織內管理改進的方式，請勿以此來片面的理解 質量 並作為自己無法開發出高質量產品的藉口。關於質量的客觀定義，請參見朱少民老師的文章，建議先讀朱老師的文章再讀此文，以免對質量產生誤解 質量的定義總會帶有政治的和情感的色彩嗎？什麼...