討論 過程與流程到底有什麼區別?

2021-04-13 04:18:49 字數 1819 閱讀 3246

引言

本來,process就是過程,是很自然的。但在舶來的bpr、bpm等流行的同時,process又變成流程了。那麼,流程圖為生麼不是process chart呢?process analysis應該是過程分析還是流程分析?全面質量管理中的「過程控制」是否也應順應潮流,改叫「流程控制」呢?

「it+管理」的語境

「過程」與「流程」這兩個詞在「it+管理」這個特定語境下來討論,還是很有意思的。因為這些概念不是從中文中產生的,所以從比較源頭的地方——英文去考察比較好。在英文的文獻裡,這好像並不怎麼會混淆。例如:

「業務過程,過程分析,業務過程管理」就是 business process, process analysis, business process management

「工作流,流程圖,資料流」就是 work flow, flow chart, data flow

其中的flow與process區分得很清楚,但中文流行語是:「業務流程,流程分析,業務流程管理」,一定程度上造成了flow和process的混淆。

與流行有所不同

process大致是英文近意詞裡最一般化的,相當於四維時空在時間軸上的投影——看待事物的乙個特定角度——從時間、順序上去看待事物。

在純it領域,這是比較清楚的:process analysis就是「過程分析」,翻成「流程分析」就不準確了;與物件導向(object-oriented)對應,面向過程(process-oriented)也不會被翻成「面向流程」。

在管理領域中,「流程」並非流行語,而是乙個常用語,跟「程式」、「步驟」有所聯絡(如果僅僅說「流」,就更加具體),這符合一般用語的感覺:「流程」比「過程」 (process)更具體。在傳統的管理語境中,這兩者的區別不難理解,也不怎麼會混淆,例如,我們說「統計過程控制」(statistical process control),而不會說「統計流程控制」;說「不僅要關注質量檢驗的結果,更要抓住質量形成的過程」,而不會說「不僅要關注質量檢驗的結果,更要抓住質量形成的流程」。

這不僅僅是順口的問題,和「過程控制」類似,將諸如 bpr, bpm 裡面的process叫做「流程」是不確切的。對這些概念理解的要點恰恰就是要改變你的視角——不僅關注結果更要關注過程, 需要關注、分析、規劃、管理的,是所有「過程上」的東西,是最終結果形成或發生的過程。這裡的process在不同的敘述中,既可以包括實際發生的過程, 也可以包括希望遵循的步驟。對更具體的東西,就有不同的選擇,比如flow(流,具體有形的東西);procedure(程式/流程,做事的步驟與要求);program(程式/安排,更強調步驟安排);progress(程序,強調進行、進展),等等。

小結

無論在it領域還是管理領域,流程與過程都有區別——流程是具體的過程。當下流行的說法,將business process management(bpm), business process re-engineering(bpr)中的process翻成「流程」並不恰當。這裡的process和process control中那個一樣,在中文中最準確的表達就是「過程」,其要點是看問題的另乙個視角:從關注最終結果到關注產生結果的過程

補充

要深入理解一種思想或系統的方法,就要從搞清最基本的概念開始。希望這樣的討論,有助於加深理解,把握更多的精髓。這個話題,現在好像是一面倒地「流」行著,其它可參考的東西不多,姑且推薦這兩個鏈結給有興趣的朋友參考:

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