ITIL介紹及應用案例 四

2021-04-14 02:51:46 字數 748 閱讀 1062

itil

並不是萬能的,他也有很多無法做到的事情。由於itil只是乙個流程框架,所以在使用itil時,你往往會陷入種種境況……

itil不能做什麼

首先要明確一點:itil並不是乙個方法,而是一套通用框架體系,該框架體系可以指導我們規劃流程、定義角色、職責和各流程間的關係,以及應使用什麼樣的術語進行溝通等。在itil中定義了適合於各種it組織的各流程目標、活動、輸入以及輸出等。然而,由於組織的差異性,itil並沒有給出每個流程活動該如何實施的詳細資訊,而僅僅給出在實踐中被證明的統一方法。因此由於環境和條件的不同,這些方法往往以不同的方式實施。

基於以上所述itil的特點,人們在實施itil時常遇到的最大乙個問題就是:雖然itil包括了it運營管理的所有最佳實踐,但他僅僅是一些目標或狀態,標明你的企業能夠做到什麼,至於怎麼做,如何作,在itil中並沒有清晰的描述。而對於那些習慣了一步步詳細計畫的cio或者執行者來說,實施這樣的itil猶如霧裡看花一般難懂。這可能也是為什麼itil仍沒有在世界範圍內全面推廣的原因之一吧。原itil發展團隊的成員johnson曾說過一段很經典的話:「你永遠無法真正實施itil,你所能做的就是使用它來幫助你創造乙個組織變革。」他的意思實際是說,itil並不是乙個告訴你如何實際運用最佳實踐的指南,每個組織必須根據itil的原則和自己的實際情況來設計適合該組織自己的流程。

ITIL介紹及應用案例 二

雖然itil已廣泛為大家所認同,在it部門內部也已經有了使用itil規範自己提供it服務流程的概念和意識,但事實上,要想正確的使用itil並不容易。cio們一定要像重視erp專案的實施那樣去重視並對待itil專案的實施。itil 在歐洲已經流行了很久,現在,在美國它也已開始漸漸顯示出耀眼的光芒。在2...

ITIL介紹及應用案例 二

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