乙個下午，和往常一樣，我帶孩子走出居住的公寓大門，準備陪他一起去學鋼琴。離大路邊還有數公尺遠時，遠遠看見一輛白色車身的德士從眼前「躥」過。我習慣性地舉手招車，心裡其實並沒抱太大希望，哪知道，車子居然在前方大概十公尺不到的地方停下。
司機貼心地把車退後了一些，我們迅速登上，車即啟動了。
甫坐定，我由衷稱讚看起來五十出頭的司機夠機敏、夠細心。持重的司機大哥沉默了片刻，語氣輕快地對我說：「這不算什麼，我還能透過牆壁『看到』人呢！」
當下，我便虛心向這位德士師傅請教其「穿牆識人」術。
司機大哥耐心講述：「要想知道牆壁後有沒有人在等車，就要特別留心觀察馬路對面的德士。如果對面的德士突然放慢了車速，不是路邊有人就是對面有人在等車了。碰到這種情況，我就會稍微加快一點車速趕到前方看個究竟。一般上，只要有人在那裡等車，我就都能載到了。」
記得小時候媽媽常常教育我，做事「寧要做過，不要錯過。」我想，司機大哥可算是身體力行了這句古訓。
積極開拓客流
豈料，精彩的話還在後頭：「如果看見前方路邊有兩個人，特別是年輕人，抱了一下，我就會稍微放慢些車速，仔細觀察他們。通常情況下，這就表示兩個人要分手了，至少其中乙個得離開。這種時候，他們很有可能要招德士……
「還有就是在丹戎巴葛那一帶，不是有很多酒吧嗎？我從酒吧門口慢慢駛過，隱約看見乙個或幾個人突然轉身臉朝外了，我也會特別留心，停車在酒吧外稍等一兩分鐘。基本上，我的猜測都不會落空，會載到客人的。」
雖然司機大哥的話質樸無華，信手拈來，卻足以讓我肅然起敬。相信每個截過德士的人都有類似體驗：因為趕時間、手提重物或行動不便，需要招德士，卻看見一輛輛閃著「空車」標誌的車耀武揚威地從我們面前呼嘯而過時，那是多麼焦灼的一回事。
問題是，為什麼一些德士司機總是抱怨生意難做，而像我們這樣的搭客，卻又站在路邊久候不果呢？
據那位司機大哥說，他開德士也只有兩年多，這些竅門，他是學習了半年多才慢慢會的。
發現潛在客戶，這是經營之道！不管我們投入什麼行業，只要做乙個有心人，在保證產品質量的同時，積極開拓客流，耐心細緻做好服務工作，還用怕沒有客戶上門嗎？
·作者是mba畢業的家庭主婦
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