確保
bpm成功的五個步驟
制訂企業
bpm策略是一項複雜的任務，涉及許多步驟和人員，採取本文的五個步驟將幫助你確定與戰略目標相一致的重要專案。
眾所周知，業務流程管理
(bpm)
可以帶來以下好處：簡化流程、改善客戶服務、提高法規遵守效率、改進風險管理、加強應對不斷變化的商業環境的響應能力，不過前提是
bpm專案要得到有效地執行。 一
項行之有效的企業
bpm部署策略其實與具體的解決方案、甚至與所部署的具體流程沒有關係。不管你用什麼軟體，也不管你把
bpm部署到哪個部門，這些最佳策略都適用。以下是你在積極推行
bpm策略時應當採取的五個步驟。
1.確定bpm專案的輕重緩急
許多組織犯這樣乙個錯誤：沒有把
bpm應用系統與專案實施部門及整個企業最重要的戰略目標緊密聯絡起來。
bpm所關注的
「流程效率
」應當與更重要的戰略目標結合起來，譬如提供效率更高的客戶服務。 it
組織以及來自每個業務部門重要的利益相關者應當就專案的輕重緩急達成一致，所選的專案不僅能給單個部門直接帶來好處，還能給多個部門或者整個組織直接帶來好處。達成一致意見的最佳辦法就是，召開專案優選討論會，所有利益相關者以及客觀的協調者，如執行發起人或者外部顧問都來參加。
2.確認bpm試點專案
一旦確定了
bpm專案的輕重緩急，就應當選擇針對某個部門的特定專案作為正式行動前的試點。成功的專案試點不僅會證明
bpm的成功，還有助於證明有必要在整個企業擴大部署策略。因此，所選擇的試點應當直接支援企業最緊迫的戰略目標，無論是提高客戶服務、更快地推出新品，還是縮短流程時間以獲得競爭優勢。
乙個例子是，某地方**選擇虐待兒童案上報過程作為試點專案，因為該專案為在重要地區提供公共服務帶來的好處最為明顯。另乙個例子是，以抵押貸款辦理員關注的抵押貸款開辦作為試點專案，以考察是否能通過縮短貸款開辦時間從而獲得競爭優勢。一家汽車製造商專注於簡化分布廣泛的應收款項流程，從而支援跨組織提供最佳服務這一業務目標。
這些率先進行的專案被選中，不是因為它們一定就能證明迅速獲得投資回報，而是因為它們對整個組織的業務戰略來說至關重要。
3.成立親合團體
許多組織在選擇合適的試點專案及確保成功方面煞費苦心，可是在把專案推廣到其他部門和流程方面卻沒有給予同樣的關注和努力。等到試點專案完成後才開始規劃下乙個部署階段，這是錯誤的做法。
組織需要有精心裝置、分階段進行的部署計畫，還要考慮到有緩急之分的
bpm專案以及有密切關係的親合團體
(affinity group)
。親合團體是指共享流程、文件
/檔案和資料的部門。譬如，有著共同管理職能的幾個部門，如財會、營銷和客戶服務部門。這些部門或者業務單位可以重複使用流程的相同部分，從而能夠獲得跨部門的流程效率，降低實施、支援及培訓成本。親合團體裡面的主要部門實施
bpm應用系統後，它可以指導實施類似應用系統的下乙個部門。這種方法促進了整個團體共享流程自動化知識。
作為這種方法的一部分，組織應當考慮親合團體裡面每個部門確認在最初實施階段，哪些專案處於最有可能成功的準備狀態和具備所需的資源。還要評估諸多因素，如自動化程度、計算機使用技能以及親合團體裡面每個部門的工作量。
4.進行必要的組織變化
成功的企業
bpm策略可能需要報告職能關係和對職責方面進行調整，事先進行這種改變很重要。譬如說，
bpm策略會影響多個系統和應用軟體，包括
erp系統、財務應用軟體、內容管理系統以及整合服務。
bpm策略還需要改變人們的辦事方法以及使用系統的方法，即使核心流程根本上沒有變動。
在評估組織變化時，把通常分散在組織各個角落以及
it不同部門的
bpm知識集中起來也很重要。有些組織會因而建立
「bpm卓越
中心」(bpm center of excellence)
，充當專家小組，負責評估、研究及實施
bpm技術。代表可以包括參與
bpm試點專案及後續專案的來自
it部門和系統整合商的人員。如果採用了親合團體方案，
it支援人員、
bpm系統管理員和來自各部門的重要業務使用者也可以參與進來，分享經驗和最佳策略。
一旦專案得到了執行發起人和幾個重要的專案利益相關者的評審和一致同意，就應當把企業
bpm策略、策略依賴的分析以及整個部署計畫傳達給行政管理班子、部門
/業務單位的負責人、
it管理人員以及參與「現狀
」評估的各方。這一步應當通過對每個部門的優先專案和需求進行一系列演示報告來進行。
遺憾的是，許多組織要麼忽視了這一步，要麼策略的傳達物件不夠廣泛或者內容不夠明確。溝通策略是任何技術策略專案的乙個重要組成部分，但對
bpm來說尤為重要，因為
bpm會對系統、流程和多個級別的職員帶來重大影響。
bpm卓越中心可以負責溝通，最初的試點專案完成後應當繼續溝通。另乙個最佳策略就是成立由最初的專案利益相關者組成的
bpm策略指導委員會，每月或者每個季度開一次會，評審策略，把最新情況傳達給組織其餘部門。
5、贏得企業上下的廣泛支援
遵照這些步驟將幫助你避免在整個企業部署
bpm時掉入最大的陷阱：把重要的業務部門排除在規劃過程外面。部署規劃不僅僅是專案經理和當前
bpm專案隊伍的工作。確認前期專案以及後續推廣專案需要諸部門及業務單位提供反饋意見，特別是因為規劃有賴於如何選擇對貴組織的戰略目標產生最大影響的流程自動化應用系統。有些部門要到專案的後期階段才能看到
bpm策略在本部門的實施，在這些部門達成共識和得到他們的支援同樣很重要。
誰也無法迴避這一事實：制訂企業
bpm策略是一項複雜的任務，涉及許多步驟和人員，不過完全值得為之付出努力。採取上述五個步驟將幫助你確定與戰略目標相一致的重要專案，從而為
bpm不斷給企業帶來成功奠定基礎。
BPM的實施步驟
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