近日，繼工商銀行、建設銀行、中國銀行之後，中國農業銀行也將對網上銀行交易收費。至此，四大國有銀行的網銀業務也均告別「免費午餐」。業內人士認為，銀行全面收費作為乙個國際化趨勢本無可厚非，重要的是中國各銀行如何將服務質量提高到「國際化」水準。
網銀收費仍處於「推廣階段」
從銀行卡收年費到去年加收小額賬戶管理費，銀行早已宣告進入收費時代。而本來初衷是為了減輕櫃面壓力而大力推廣的銀行網銀，在經歷了一段時間的免費期後也未能倖免。
網銀收費世界不多
「銀行的全面收費是國際化趨勢，」一位銀行業內人士在接受記者採訪時表示，「儘管如此，國內銀行需收取手續費的專案與國外相比還是偏多，優惠政策也比較少。」記者在採訪一些有在境外使用銀行卡經歷的中國人時，他們也表達了同樣的想法。
在德國，多數銀行在開通網上銀行時是不收取開通費也不收年費的，有部分小型銀行需要一些例如月過賬200歐元的附加條款才能免年費。在日本，在營業時間內辦理諸如跨行取款等銀行業務，都是不收取任何手續費的，若在下班之後以後取錢，即使本行也要收費。「在日本，不但銀行網路系統發達，手機也能代辦許多銀行業務。」一位日本人這樣對記者說。
而在金融系統發達的美國，由於競爭激烈，一些小銀行為了吸納客戶，都會制定減免年費等優惠條件。而一些大型銀行則對小額賬戶收取一些費用。
「在境外，銀行的確都會有一些收費專案，但由於大多數銀行的競爭非常激烈，許多收費都是減免的。」專家這樣說道，「而像中國這樣的網銀收費在世界範圍上來說，也是不多見的。」
服務也應「國際化」
與此同時，許多在國外的華人在接受記者採訪時都表示，國外的銀行系統相較於國內來說更加完善，國外銀行都把開拓服務領域、完善服務內容放在首位，而並不是將目光只盯在收費上。
「收費可以，但是要能提供相應的服務。」一位在美國生活多年的中國人告訴記者，在美國，銀行網路非常發達，全部實行電腦化操作，省去了煩瑣的填表過程，許多手續只要「簽個名字就能搞定」。因此，美國人對銀行收費並無多異議。同時，國外銀行在客戶應急處理上也更加周到。在美國，一旦客戶有緊急問題，銀行服務人員馬上會通過全國聯網系統為他進行解答，而在英國，一般銀行更是會專門開闢「客服視窗」專門解答難題。
另一方面，許多中國留學生介紹說，國外銀行有許多專門針對不同人群而設立的優惠政策，許多留學生對此「印象深刻」。一位在德國學習的留學生對記者說：「德國學生用網上銀行的人很多，因為安全性高，又有許多優惠政策。」「在英國，銀行特別喜歡吸引學生客戶，會針對學生提供許多免費服務」一位英國留學生也介紹說，「銀行把學生當成"一輩子"的資源。」
「相比國外銀行相對完善的服務體系，中國銀行在這方面的確還有很長的路要走。」業內人士這樣說道。據了解，隨著我國銀行系統的逐步開放，部分外資銀行已經可以申請辦理人民幣業務，它們開始紛紛與傳統的中國銀行「搶客戶」。「外資銀行的一大優勢就是成熟的服務，」專家最後說，「在按"國際慣例"的收費前提下，國內銀行的服務也應更加"國際化"才能應對這種挑戰。"
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