erp系統的kpi應用現況
「重建設、輕評估」是很多實施erp系統應用企業遇到的問題，如今的企業管理人員已開始關注科學有效評估erp應用效益的標準，但怎樣判斷erp系統成敗是乙個挑戰性的課題，不同人員、不同視角的結果迥然。
erp諮詢顧問會說：「顧問順利撤離專案、專案全額收款、客戶滿意度較高……」
企業it人員會說：「系統終於上線了、專案沒有延期、業務部門投訴較少……」
企業管理人員會說：「公司匯入了國際先進的erp理念、系統已在業務部門順利使用、專案按預算執行……」
這樣對erp系統的定性評價，在專案上、在客戶方、在諮詢業已聽過很多次了，但評述中包括了一些「假、大、空」的成分，真正客觀、公正的分析erp利弊定量指標不多。
erp諮詢顧問在實施erp專案時，經常會說服客戶實行管理的資料化，但真正對於erp專案、erp系統評價的資料卻不多；企業方的專案總結、專案驗收時，也苦於沒有關鍵指標來衡量，只能以文件簽字、業務人員訪談等方式來確認。企業方、諮詢方為什麼沒有用資料來說話？為什麼沒有把一些erp的關鍵資訊進行分析、追溯？難道國人中庸的管理模式，只能以定性的表述來衡量乙個科學規範的erp專案得失。
從各行業的erp專案歷程來看，很多顧問、企業方也曾尋求過一些指標，但是從那些方面取資料，怎麼樣取資料，資料展示後對公司、對專案、對個人是否有利等因素，阻礙了資料順利、正確、客觀的收集，取而代之的則是一些不確定的、概念化的、空泛的論述，對erp的成敗評判一直是「雲遮霧罩」不露真容。
erp評價體系的建立
筆者在一些erp專案上也曾見過指標類的資料，例收集了多少條item、定義了多少**商、增加了多少使用者、培訓了多少人次、開發了多少報表等簡單的資料羅列，但從企業erp專案的實施目標和erp系統的功能來看，erp專案所涵蓋的內容絕對不止這些簡要的資料，也不能用上述的資料來簡單分析，企業方、顧問方通常將面對著怎麼建立erp評價體系的困惑。
1.指標建立原則
對於erp評價體系業界已建立了相關的標準規範，例《oliver wight abcd檢測表》、《中國企業資訊化指標體系》、《製造業資訊化工程 2023年度應用軟體產品測評規範》等，這些標準在erp專案的管理原則、業務流程等方面關注較多，與行業的特點、企業的特性、erp專案的階段性目標等因素結合較少，下面將從三個方面來剖析建立切實可行erp系統的kpi指標體系的原則。
從管理的求真務實原則來看，真正適合企業的管理模式、業務特點、企業目標的kpi指標才是最合理的指標，所以在kpi指標建立時要求精、要切合本企業現況，例如庫存壓力較大的企業，關鍵指標應是庫存資金占用率、在庫資金占用降低率，計算的公式如下。
從管理的時效性原則來看，須在erp應用時間軸上設定不同時期的kpi指標，對各類指標設定不同的資料來源和不同的分析方法，實現erp系統實時、同期、趨勢等指標資訊的管控。例如erp系統上線階段，主要是關注資料及時、準確性；erp系統應用半年後，可以進行同期、趨勢等資訊的分析；erp系統應用兩三年之後，可以進行資料探勘，把一些隱性的效益、問題收集歸類。
從管理的層次性原則來看，需對企業管理的關鍵點、核心流程的針對性指標的建立，例計畫管理體系、財務管理體系、質量管理體系等的不同管理層面，基層業務管理人員、中層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團化、多工廠、多部門的不同管理渠道，通過縱橫交錯的kpi體系建立，從多視角、多節點的進行比較分析，確保各項指標的科學合理性。
在指標建立需考慮因素很多，為保證erp系統的kpi指標建立後的可行性，經對kpi專案成功案例比較分析後，從erp系統角度和從戰略實施層面的指標建立原則是：總體規劃、分步實施，建立時從基礎或某些核心點開始逐步展開，執行時要乙個指標、一類指標分步驟、分階段的實施。
2.指標體系建立過程
在企業中談到erp系統的kpi體系建立的問題時，很多企業管理人員的第一反映就是「it部門的事」，這個思維慣性是erp系統kpi體系建立過程的最大阻力。
企業的kpi體系建立很多是以管理諮詢專案來推進，當kpi指標與erp系統整合時，kpi體系建立的最佳組織模式：業務部門+erp諮詢顧問+it部門，以矩陣式的專案組織形式，從業務管理流程控制著手，以it系統平台搭建和資訊系統分析來實現，將企業管理與erp系統無縫整合。
kpi專案組織團隊確認後，在遵循指標的建立原則下，根據企業管理目標和管理需求，需制定合理的專案推進計畫，kpi體系建立過程一般分為三個階段：建立、執行、修訂。
在專案實施前，設定幾個關鍵性指標，用來確認專案實施目標和範圍，並驗證專案的關鍵實施成效；
。在專案實施過程中，根據系統與解決方案來設計關鍵指標，驗證方案的可行性、系統的完整性、專案實施質量；
在專案結束後，設計長期應用維護過程的關鍵指標，驗證長期、隱性的成效。
kpi指標體系在執行過程中，須指定專職部門或人員負責監控動態指標資料，負責erp系統kpi指標資訊進行檢討，以erp系統為平台、kpi指標為標桿，通過kpi指標資料分析與利用，提高業務執行的效率與規範性，並推進erp系統應用的深度與廣度。
在企業的kpi指標應用過程中，需注意驗證kpi資料準確、合理性、完整性，監督kpi指標管理部門的工作質量與效率，並根據kpi應用的效果，須對相關kpi指標進行修訂與完善，以保證指標的合理性、可行性，確保kpi體系與企業管理和發展的目標同步。
3.kpi指標發布控制
kpi指標的資訊發布渠道是否通暢？發布的資訊是否得到真正利用？是決定kpi體系能否成功應用的關鍵因素之一。
在kpi指標體系應用過程中，首先應建立相關的kpi資訊的收集、發布等管理流程和制度，作為kpi體系成功應用的有力制度保障，其次要保證kpi指標資訊發布的準確性、完整性、及時性，通過kpi系統動態的反映企業運營資訊，最後對kpi資訊查詢許可權和資訊的安全性要嚴格控制。
kpi與bi的整合
在一些企業的kpi專案成功實施並執行一段時間後，kpi指標慢慢開始失去了管理效應，是因為kpi指標與企業不符？還是kpi指標的生命週期太短？從kpi的設計嚴謹性角度來看，應該不是上述的這些原因，kpi指標建立時已充分討論確認，而且已在企業成功運用。問題的核心應該不是指標本身，而是指標的資訊收集、發布流程、反饋渠道等問題，kpi指標只是一組資料的展現，但資料怎樣提交到管理人員？異常資訊怎麼及時反饋與應對？誰來負責這些資訊的管理與控制？怎樣利用kpi指標的標桿作用？這些關鍵問題一直是影響著kpi指標能否長期使用。以往的「秋後算賬」事後管理方法，已無法適應當今的企業管理需求，現代企業必須實時、動態的對kpi指標資訊進行發布與管理。
上述kpi管理需求與erp系統中bi建設拓展方向不謀而合，通過erp系統與kpi體系整合，將kpi資訊在bi系統進行管理與發布，在bi系統平台通過web化、圖表化的展示kpi資料，並對異常、關鍵指標進行自動歸類與分析，實現對企業運營的全程實時管理。
目前部分企業在實施bi專案時，怎麼設計kpi指標？展示什麼樣的資料？也是bi專案實施成敗關鍵，從系統整合和管理自動化角度來看，erp系統所建立的kpi指標體系，可以借助bi的系統平台進行推廣應用，以發揮bi系統的實時性、便捷性、智慧型性，保證kpi專案與bi專案的共贏，提高企業it建設的投資回報率，提公升企業資訊化建設的完整性，實現管理與it系統的集約化、智慧型化。
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