廣東省消委會加強資訊化建設實現維權面對面

2021-04-29 02:11:30 字數 1194 閱讀 3243

網際網路時代已來臨,消費維權工作必須與時俱進。近年來,廣東省消費者委員會深入貫徹落實科學發展觀,大力加強消費維權資訊化建設,發揮網路化管理和電子政務的優勢,結合消費維權工作的實際需要,探索建立了一套適應新時期的消費維權工作新方式。

強化消費維權資訊化建設工作是中國消費者協會今年要抓的10件實事之一,廣東省消委會十分重視該項工作。廣東省消委會消費維權網的工作人員說,為了做好這項工作,他們利用資訊科技手段,以搭建市級消委會投訴網路平台為目標,建立全省消費維權直報網點,從而減少消費者的維權成本,提高消費者權益保護工作效率。

記者了解到,截至目前,除廣州、深圳等12個地級以上市消委會已建**外,在廣東省消委會消費維權網的指導協助下,該省河源、肇慶、汕頭、汕尾、陽江、潮州、揭陽、雲浮、惠州等9個地級市消委會也建立或在建消費維權**,實現了省市消委會網路鏈結,走出了消委會**建設堅實的一步。

據了解,為了建立起全省消費維權直報網點,廣東省消委會的工作人員歷時6個月,通過座談、問卷調查等方式,走訪了21個基層單位和千餘名消費者。同時,分析了歷年來廣東省及各地級市消委會消費者投訴資料,吸收兄弟省消協資訊化系統經驗,借鑑oa(辦公自動化)系統科學程式,形成了資訊化維權與服務系統建設構想。去年上半年,經有關專家論證,確定了系統框架和建設方案。去年年底,廣東省消委會聘請專業技術人員開發軟體,依託網際網路開發地市消委會門戶**系統,供各地使用;依託消委會專網開發消費維權網上投訴和解平台,為消費者提供服務,建成了「公眾服務」、「政務協作」、「業務管理」三大類應用平台。

三鹿牌嬰幼兒奶粉事件發生後,廣東省消委會在消費維權**上組織開展了消費調查,並與各地級市消委會的**及時聯動,各地消費者踴躍參與調查。該調查結果在**公布後,廣東省的**在相關報道中以權威資料予以採用,取得了較好的效果。另外,廣東省消委會消費維權**今年10月開展的「客運基準票價申請上調」調查,也得到了廣大消費者的積極響應,為廣東省消委會工作人員參加有關聽證會提供了權威資料。

廣東省河源市消委會消費維權網開通後,得到了河源市委、市**領導的表揚和肯定。河源市委書記陳建華說:「消委會把網路溝通和網上辦公作為乙個新的重要渠道和工作形式,便民、利民、安民,這一舉措應該給予表揚和充分的肯定。我們所有黨政部門有條件的都要這麼做,這才叫做全方位的執政為民。」

廣東省消委會秘書長賴桂榮表示,從目前全省實踐的效果來看,廣東省消委會系統消費維權資訊化建設已經基本實現了業務流程化、平台地市化,達到了預期價值和效益。下一步,廣東省消委還將進行資料中心建設,讓「數字消委會」日臻完美,力爭在明年實現全省21個地級市的**聯通。

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