如何應對企業錯誤的資訊系統觀

企業在實施

erp過程常聽到一句話「上

erp找死，不上

erp等死」，其中找死的原因有很多個，最主要是的乙個是企業錯誤的資訊系統觀導致。黃純波總結了做顧問經歷中一些典型的錯誤資訊系統觀及應對策略。

一、將企業管理系統實施缺乏業務流程優化環節配合，最終導致系統與管理脫節而失敗。

這種情況最常見了資訊化處於起步階段的企業，他們往往通過幾年的奮鬥從乙個小型企業快速成長起來後開始面對複雜的企業管理問題，為解決問題開始實施

erp、

crm等企業管理系統。但基於企業資訊化經驗缺失，認為企業管理軟體的實施是乙個純粹

it技術事務，只要將功能配出來就可以象

office

之類的工具軟體一樣投入使用。並沒有意識到企業管理系統是企業管理流程的載體，只有依託軟體進行合理的流程優化之後才可能成為企業得心應手的工具來解決面對管理問題。深圳某科技企業，經歷了

crm系統的三起三落才最終獲得成功。第一次，企業利用自身的軟體開發資源自己編寫了乙個套

crm系統投入執行。在執行一年後發現無法繼續應用，管理者認為是軟體本身的問題，於時又採購一套十幾萬元的系統，在**商進行簡單配置後投入應用，堅持一段時間後發現無法支援業務而最終又以失敗告終。在更換了

it經理後，企業重新選擇了微軟產品進行實施，並將業務流程的梳理放在實施的首位，通過與黃純波所在的顧問公司２個月的密切配合，完成了面向銷售、營銷及服務的

68個業務流程的梳理工作，並通過系統進行固化。通過此，使得系統與企業的管理、業務運轉緊密結合，最終獲得實施成功。

二、缺乏對產品及技術深入了解，盲目相信乙方售前顧問的理念吹噓而導致專案失敗。

這種情況常見於業務部門主導的產品選型過程，某些產品本身是具有先天的技術缺陷的。這些廠商在銷售過程會重點強調專案的管理性，向客戶灌輸理念及方法來獲得業務部門認可，同時避開在技術環節進行深入的**或者想辦法弱化

it部門在選型中的發言權。最終業務部門或者管理者憑藉乙個感性認識來選擇產品。而到了實施環節，企業才發現由於產品的技術缺陷，售前所吹噓的理念及方法在產品中並無法落地而導致專案失敗。廣州某化工企業進行

erp選型時有兩個產品選擇，乙個是甲廠商，產品一般但售前顧問能力強，乙個是乙廠商，產品優秀但售前顧問是實施顧問兼任。在專案小組選型過程中乙廠商憑藉產品及實實在在的實施能力獲得專案小組的傾向性一路領先。選型的最後環節是企業的各部門領導高層及專案小組兩位成員組成評標小組，聽取雙方的

60分鐘的方案匯報。甲廠商在匯報會上大談管理理念及方法，而乙廠商則針對功能實施進行講解。甲廠商獲得高層認可能而簽定合同。在實施過程中企業提出具體的需求，甲廠商無法依據需求進行產品的修改，最終專案在雙方拖了一年之後無法上線，宣布失敗。

黃純波在顧問過程認為每乙個企業管理專案的成功需要做到「管理與技術並重」，在產品選型過程一

it部門要做好守門員角色，嚴把技術關，保障需求的可實現性及技術的先進性。而實施過程，業務部分充分參與，與顧問公司共同進行業務流程的梳理，將系統與業務緊密結合。這樣才能規避「上

erp找死」的無奈結局。