舒冰冰老師為某通訊公司編寫電話營銷中心管理部分內容

2021-05-10 16:56:45 字數 719 閱讀 5980

外呼組長崗位職責:

小組長職責:

一、     團隊組建:

1)    平日隨時做好人力資源庫儲備,保證外呼專案隨時下達及完成進度。(關注人員流失,定期招聘聯絡)

2)    負責好團隊版報定期出台。

二、     人員考核:

按外呼人員考核表整理好每人人員考核表,進行每月考核績效反饋及酬金領取。11.5之前遞交。

三、     現場管理:

按外呼規範做好現場管理,並負責班務,考勤。

四、     專案監控:

從專案接單,業務流程按排,定位等做好專案程序監控及其它雜事務處理,協助投訴處理與跟進。

五、     每週提供40個成功外呼量。

六、     每月出具工作報告與下月計畫(每月3日之前遞交)

外呼質量監控職責:

一、     每日早上出具外呼**(休息日由小組長完成)

三、     做好業務培訓,技巧口徑提高外呼質量。

四、     做好每日員工質檢,包括平台操作,外呼規範,技巧等。

五、     協助現場管理。

六、     協助人員招聘、團隊建設及雜事務處理,負責投訴處理與跟進。

七、     每週提供40個成功外呼量。、

八、     每月出具工作報告與下月計畫(每月3日之前遞交)

日常(紀念舒老師)

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