針對CRM的兩種不恰當論調

2021-05-21 20:09:36 字數 455 閱讀 3699

一直以來,市場上對crm都存在著兩種不恰當的論調。

一種是悲觀論,也就是失敗論,說企業實施crm這個失敗率太高了,甚至還有人列舉數字說有70%的都不成功;另一種是天真論,盲目樂觀,說只要上了crm,客戶就會滿意了,銷售就會提高了,小公司也敢跨國集團了。

力點說,這兩種論調都是不可取的,首先crm是一種工具,也可以說是策略、思想,能不能發揮最大的作用,關鍵還在於人。工具再好,也需要正確使用,策略再好,不執行也沒有用,crm並不能自動的改善客戶關係,銷售自動化也不是說無人自動化。這裡面有很大的原因在於廠家和**的過於誇大,造成了部分客戶的過高期望。

而過高的期望和現實之間的差距又進一步引發了客戶的不滿,因此也就出現了失敗論,這是廠家搬起石頭砸自己的腳。

那麼作為客戶應該怎麼辦呢?根據自己的實際需求制定切實可行的目標,選擇crm要能夠實實在在的解決大部分的實際問題,不要相信人家怎麼說,人家說的都是有道理的,而我們真實需要的是有效果的。

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