2023年是crm的多事之秋，隨著crm市場的發展和變化，越來越突出的問題是crm諮詢的重要性和必要性。
從一開始，國內crm軟體廠商的單方面市場推動和產品運作，誤導了部分使用者認為crm就是一套技術一套產品，上馬了就可以提高銷售額提高效率降低成本，從而導致了後來的crm失敗率居高不下，人人說crm就嘆氣。
crm作為一種經營戰略，作為一種管理理念，不僅僅需要體現產品和技術的一面，更多的還要體現經營戰略的規劃、企業文化的建立、業務流程的優化、管理制度的規範等等。而這些明顯包含管理思想的軟工作，就是crm諮詢的範疇。
國內crm諮詢
crm諮詢的範圍包括：crm巨集觀的市場研究、產品技術報告、crm戰略思想和理念、諮詢培訓、經營戰略的規劃、業務流程優化、產品與專案諮詢、專案監理、專案評估等。
目前國內的crm諮詢服務商包括：
● 管理諮詢公司的crm業務，如漢普管理諮詢、五大的crm業務部分等;
● 市場調查公司的crm報告，如賽迪顧問提供市場調查和**報告;
● 中立的市場研究機構，如amt、crcc等提供crm行業研究諮詢報告，greatechinacrm提供巨集觀**和國內市場匯入，作為國內外crm交流的橋梁;
● crm業務諮詢公司，如潤霖科技等，專注於銷售服務量化管理諮詢業務;
● 軟體廠商的諮詢業務，如創智、特博深、oracle、sap等，圍繞自己公司的crm產品進行crm諮詢實施業務;
● 系統整合商的轉型服務，如聯想等;
crm諮詢的拓展
反觀國內的crm諮詢，還缺乏真正意義的中立的權威的第三方諮詢，軟體廠商的諮詢業務只圍繞自己產品來做，管理諮詢公司只針對自己**的crm系統來做。對於crm使用者缺少全面的中立的科學的crm系統評估，對於軟體廠商缺少及時的精確的專業的使用者行業需求。這crm市場最重要的二部分：使用者和軟體廠商之間的空白和隔閡，沒有中立的第三方來銜接、整合，不免使眾多的crm專案或者crm需求成為心中之痛。
crm第三方諮詢要基於中立、權威的立場，面向企業使用者提供crm規劃、系統選型、專案監理等諮詢服務;面向crm廠商提供行業解決方案、諮詢培訓、專案監理等諮詢服務;
專注行業crm應用，提供戰略規劃、需求提煉、業務優化、專案評估等諮詢服務。
crm諮詢根據其側重點可以分為二大部分：思想與系統，一部分側重於戰略思想和業務規劃等純軟部分，一部分側重於系統工程和it諮詢等系統部分。
中立立場
鑑於國內或者國外諮詢公司的生存法則，都是在為企業提供諮詢的同時**一家或者幾家軟體廠商，以保證更大收益，卻失卻了企業使用者最需要的中立。
對於乙個企業使用者，在不同發展階段、不同規模水平下對軟體系統的需求也是千變萬化，因此**軟體廠商只能淪落為廠商的代言人，而不能更好的從使用者角度出發。[next]
中立的另外乙個好處是有機會促成行業聯盟，使更多的crm提供商能夠基於競爭與合作的基礎上加強行業性的交流，促進整個crm行業的成熟發展。
crm諮詢的必要性
crm市場的不成熟，造就crm軟體廠商與企業使用者之間的資訊不對稱：crm軟體廠商從自己的產品和技術角度出發，大力渲染的crm市場往往脫離了企業使用者的真正需求;而企業使用者在誤導之下不能有效的分辨自己的需求並進行相對應的系統選型;而在專案過程中雙方各執己見，對crm專案目標和範圍控制的不同理解又很容易將專案偏離成功的軌道。
crm諮詢一定要專注，不管是側重系統諮詢還是側重諮詢診斷服務，要集中優勢專注幾個行業，專注crm業務流程，逐步形成行業優勢。
而it諮詢服務也可以糅合部分諮詢診斷服務，以crm諮詢服務為特長，以創新的技術和獨特的流程管理方式，通過收集和分析各路資訊資料，為客戶提供當時的商務指標和效能監測，並自動跟蹤改進效果，從而解決客戶已經發生和潛在的的crm流程問題。
crm的能力成熟度模型
企業的crm應用是一項系統的、可持續發展的、多形態的管理工程，我們不能將其在某乙個階段或者某乙個水平的需求靜態的體現出來，而靜態的分析和解決。我們要基於持續發展的宗旨，為企業規劃乙個整體發展戰略。
而在這樣乙個整體發展戰略體現在crm工程中，乙個靜態的單一的標準是不能適應企業的crm應用的複雜性的。比如大中華客戶關係管理組織的李翊偉先生提出的"策略、人、流程、技術"，是乙個非常好的標準，但是很多企業或者專案都達不到這個標準或者不適合使用這個標準。那麼，我們怎麼來評估乙個企業的crm 工程或者crm專案呢?
我們可以建立一套crm能力成熟度模型，包括系統工程成熟度模型、專案成熟度模型、軟體成熟度模型等。其中，系統工程成熟度模型針對乙個企業crm整體戰略規劃的成熟度評估;專案成熟度模型針對乙個crm專案的成熟度評估;軟體成熟度模型針對乙個crm系統軟體的成熟度評估。
這樣一套crm能力成熟度模型是很複雜的，需要各方面力量參與進來，如crm軟體廠商、諮詢組織、企業使用者、資訊產業部、標準協會等。而一旦類似的具有中立性、權威性的crm能力成熟度模型建立起來，就可以形成乙個產業聯盟和產業評估模型，促使國內crm市場健康有序的發展。
過程優化和管理量化
從粗放型管理向精細型管理的轉變過程，過程優化和量化管理是很重要的一部分。銷售過程作為銷售考核的乙個重要指標，而量化管理使銷售即是一門藝術又是一門科學。
付費模式
● 建立雙方認可的評估模型，部分合同費用基於此評估模型的實際效果來給付;
● 建立雙方認可的roi模型，部分合同費用基於銷售增長率的百分數來給付。
資料真實
近幾年的crm市場資料，從官方的某大型**集團的市場報告看，資料真實性差，純潔性與中立性差，對crm市場的誤導影響很大。
我們要看到，crm市場是不斷成熟的，而crm成熟度模型也是在不斷成熟的，crm諮詢服務的市場也是在不斷擴大的，它必將參與到國內crm市場的發展推動中，並產生巨大的影響。
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