1、什麼是平衡計分卡？
平衡計分卡（balance score card， bsc）是一種組織績效（組織在某一時期內組織任務完成的數量、質量、效率及贏利情況）管理方法，它代替以財務引數為標準的傳統績效考核方式（因為財務資料只能體現過去發生的事項，即落後的結果因素，沒有給出前瞻性的參考），它以「財務、客戶、企業內部流程、創新與學習」四方面來綜合評價組織績效。
在傳統績效考核裡，往往過分的強調業績，以至於企業忽略了使用者體驗，企業內部整頓以及員工的成長。在資訊化時代，這樣的企業無法得到持續發展的動力。
平衡計分卡使得組織績效評價除了追求業績之外，還兼顧了企業的成長。它尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後的與領先的指標之間，以及外部與內部績效之間的平衡。
客戶方面，確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，並將目標轉換成一組指標，比如如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
內部經營過程方面，立足於如何滿足客戶以及股東財務要求，關注對此影響最大的經營流程，並為此設立指標。
學習和成長方面確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的資訊系統等方面的衡量。
組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，才能為組織帶來利益。
2、如何實施平衡計分卡？
a、主管部門把公司願景戰略轉化為四個方面的具體可實現目標
b、各責任部門按照目標制定指標
c、主管與責任部門同時商定各具體評分規則，一般以實際值和目標值作比較，按不同範圍的差異率設定評分值
d、定期考核上述四方面指標，並反饋、調整和修正
3、實施的困難
a、指標的建立和量化。非財務指標的量化是困難的，或是難以收集的，比如員工的受激勵程度。從而對企業的資訊反饋系統有很高的要求
b、結果與其驅動因素往往不明顯或難以量化，比如說產品質量不過關，原因可能是質量管理人員素質不夠或者體制不全或管理不慎等
c、實施成本高。它要求企業從整體四方面去實現目標，往往要求每部門、每人都各有自己的平衡計分卡。
平衡計分卡
平衡計分卡適合對部門的團隊考核。其核心思想是通過財務，客戶，內部流程，以及學習與發展四個方面的指標之間相互驅動的因果關係展現組織的的戰略軌跡，實現績效考核 把績效考核的地位上公升到組織的戰略層面，使之成為組織戰略的實施工具 與企業績效管理系統 主要是通過財務 指標與非財務指標考核方法之間的相互補充 ...
平衡計分卡簡史
把計分或者說績效評測作為一種管理手段，這種思想由來已久，並且是幾乎所有領先公司在管理上的乙個重要特徵。信奉績效評測的管理者們相信，如果沒有評測就無法管理。為了評測，就要制定一些評測企業健康狀況的指標 比如客戶滿意度 以及設定要達到的目標，然後把實際測得的結果與預定目標對比，找出差距及其原因，並且想出...
戰略績效管理工具 平衡計分卡簡介
戰略績效管理就是從戰略高度應用相關方法系統性全域性性地提公升企業經營績效。戰略績效管理是綜合了戰略管理與績效管理的全新提法，是融合企業高階管理即戰略管理與基礎管理即績效管理的新型模式。傳統上，戰略管理理論和方法偏向於戰略分析與決策，在戰略執行上缺乏明確可操作的要求和工具，形成了戰略執行與戰略決策脫節...