我的諮詢之路(二)

2021-06-11 17:09:18 字數 465 閱讀 6441

專業的素質體現在:

1、          外表

諮詢顧問代表著公司的形象,只有專業的著妝和儀表,才能讓客戶產生信任感、使命感。

2、          交流溝通能力

良好的談吐和交流,與客戶建立起順暢的溝通渠道,對諮詢工作的順利開展是非常重要的。

3、          敬業精神

諮詢過程需要耐心與敬業,需要不斷對文件進行反覆修改,不斷改進諮詢的質量,提高諮詢效果與客戶滿意度。

4、          精煉語言

對言語及文件進行精煉,抓重點,不斷總結,主導客戶交流的方向和內容。

寬闊的心胸體現在:

1、          包容客戶

對客戶的特點需要迅速掌握,有的放矢,充分理解客戶的言行和態度,多站在客戶角度考慮問題。

2、          包容同事

對同事需要認可、尊重和寬容,需要冷靜、全面的看待問題,避免產生牴觸情緒。

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