1.背景介紹：
2023年國際標準化組織創立了iso9000標準。標準發布後，在世界範圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在iso9000的基礎上，分別開發了自己的專門標準qs9000和as9000。隨著電信行業的全球化，不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品製造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電信業飛速發展的乙個時代，隨著電信業全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電信業存在著眾多的質量體系要求，重複的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了**商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定乙個統一的質量體系標準，並於2023年10月成立了quest論壇（quality excellence for suppiers of telecommunications forum）。論壇由通訊業所有相關方組成，包括：
－ 服務提供商——向使用者提供通訊服務的公司
－供方——向服務提供商銷售設計和開發的通訊硬體和軟體的公司
－ 認證機構——提供質量體系註冊/審核服務的公司
quest論壇是乙個電信業服務提供商和產品製造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持乙個通用的電信業質量體系管理標準tl9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，並保持tl9000和其它標準的一致性。 2023年1月，有關建立tl9000標準的工作正式啟動。quest論壇的成員分別起草了tl9000的概論，硬體、軟體和服務要求，硬體、軟體和服務測量。 tl9000標準的起草單位quest forum（通訊業優質供方領導人論壇）2023年1月推出了tl9000標準（要求手冊和測量手冊）第2.5版，並承諾至少每五年對標準進行更新。
iso9001的要求被tl9000完全採納，並在此基礎上提出了結合通訊行業特點的各項要求。應該說，其對iso9001標準的多方面補充，特點十分鮮明。
2.標準特點：
通訊質量標準——tl9000專門為成長中的通訊行業提供質量保證，幷包含了許多質量管理原則。與其他行業標準（qs-9000、as 9000等）一樣，tl9000**於iso9000。tl9000標準的要求引用了所有的iso 9000標準的要求，所以「符合tl 9000就符合相應的iso 9001的要求，quest論壇的目的就是一旦符合了tl 9000就毋需符合其他的通訊質量管理標準」。
tl9000標準由兩個部分構成，一部分為「體系要求」，由建立在iso9001標準基礎上的要求構成，iso9001標準要求被全部採用，另外增加通訊行業的特殊要求條款。第二部分為「測量要求」，規定了通訊行業內實施tl9000所需要的測量指標及計算方法。實施tl 9000的企業必須滿足以上兩個部分要求。
tl 9000要求是按模組化結構闡述的，見下圖
圖：tl 9000模型
3. tl9000帶給企業的效益適用範圍：
tl9000標準適用於電訊業的硬體、軟體、服務質量體系及其相關組合。tl9000認證的物件可以是乙個完整的公司，也可以是乙個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。tl9000的認證範圍將在證書中明確。
關於tl9000的詳細資料請參閱www.questforum.org
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