有關管理客戶需求的一點見解

2021-06-26 15:52:24 字數 1392 閱讀 8034

軟體開發難,恐怕大家都覺得最難的是搞清楚需求;但是其實更難的是

管理需求。今天在北京.net俱樂部上又有人提出了這樣的問題,主要的難點是他的開發團隊是為了自己的領導們服務的,幾個領導都有自己的想法,而且不停的在開發過程中提各種個樣的問題;開發進度無法保證,開發的結果總是滿足不了要求……

其實這樣的問題大家都遇到過,而對於普通的開發人員來說我們往往不去關心,認為這是專案經理的事情,但是其實不然,這樣的問題涉及軟體開發的各個環節,就算你是出於最底層的開發人員,一樣需要控制專案經理交給你的任務。其實這裡最重需要把握的一點就是:把任務控制在你能控制的範圍之內。總結一下,我的經驗如下:

第一:無論你的客戶是誰,我們永遠需要乙個中介來接受需求;你首先需要和客戶有個協議,需要他們制定某乙個人來提所有的需求,這個人不需要是很高職位的人,而且往往最好的選擇是中層的技術管理人員;使用者的所有需求必須通過這個人的認可,就算是對方老總提出的要求,如果沒有這個人的認可我們也不執行。這點非常重要,可是替我們減少許多麻煩。

第二:無論是什麼樣的軟體開發過程理論現在都承認乙個問題,那就是軟體開發需要迭代。而且我們一定要面對乙個現實,就是軟體開發的過程是在不斷的變化中尋找平衡的過程,我們的需求永遠不會結束,我們的軟體永遠都在被修改;修改不是壞事,但是我們必須要保證在一定的時候可以拿出成果。

所以,控制迭代的增量就是非常重要的。一般我們公司的做法是,以兩周為乙個週期最為乙個release,一旦這個release開始以後,任何使用者的新需求就都需要放到後面的release;我們不會決絕客戶的需求,但是我們必須管理我們可以承受的進度。這樣做的最大好處在於,在兩周的時間內,我們一定可以為客戶提供乙個更好的版本,這可能不是客戶現在心目中的最終結果(因為很多新需求都在後面的release中),但是我們至少完成了我們在兩周前所承諾的結果,客戶得到他們想要的東西(當然不是全部),我們也可以很明確的告訴客戶,我們完成什麼樣的需求。

而且在這樣乙個迭代的過程中,我們會發現很多需求中的不完善之處,每兩周的時間我們都可以針對開發方向作相應調整。最終的結果是保證了客戶的滿意度,同時也保證了產品的按期交付。

在這裡,我們需要明確的區分修改bug的需求和新功能的需求,bug應該是那些對軟體主要功能造成決定性影響的缺陷,這些東西無論是我們開發人員自己發現的還是客戶反饋的,都必須在當前的release處理完;而新需求則必須放到後面的release中去。明確區分這兩種不同需求對軟體專案的成功起到決定性作用。

第三:我們需要學會管理客戶。可能有人覺得我在胡扯,客戶怎麼可能被管理,他們是上帝啊??!!其實上帝也是人,而且是通事理的人。我們對客戶永遠不應該是100%的服從,正確的方式是控制使用者對開發進度的期望值,盡量使他們一致。當然有些時候我們需要更強硬一點點,比如我就經常很直接的告訴我的老闆,這個需求屬於新功能,必須放到後面的release中去。

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