筆錄 ERP運維理論

2021-07-03 19:32:22 字數 942 閱讀 4165

1.

erp運維三階段:系統保障(上線初期)-> 系統優化(穩定階段)->系統擴充(滿足需求後) 2.

erp運維模式

-       集中式。由專職運維人員負責

-       分布式。各分公司自行運維,難管理

-       混合式。分多級:**商-內部顧問-超級使用者(多數大型跨國企業使用這種模式)

3.     運維體系建立1:建立組織結構,如選擇了混合式,則要找到內部顧問、超級使用者

4.     運維體系建立2:建立規章制度(itpolicy)。用考核指標進行約束(kpi)

-       業務管理規章制度:約束業務人員按照erp規定標準和流程進行操作

-       運維管理規章制度(it部門):約束運維管理工作。例如task owner原則等

5.     運維體系建立3:規範運維流程。如

-       發rt流程

-       新增系統使用者流程

-       密碼重置、解鎖流程

-       修改inte***ce資料流程

-       申請建立**商、客戶流程

-       申請建立item流程 -

credit order流程

-       設定變更流程

-       抽取重要報表資料(如revenue資料)流程

…………..等等

6.     建立運維平台 -

km 知識庫 -

rt and outlook結合的提交rt平台

7.     建立良好的溝通機制

-       **、郵件、內部聊天軟體、遠端操作電腦工具 -

weekly meeting討論問題

8.     建立內控機制,例如

-       季度對useraccount進行review

-kpi會議

-       內部審計

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