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第三方支付已成盜刷案重災區。在某網上投訴互動服務平台上，財付通居被投訴「榜單」前列。財付通被投訴的原因主要分為兩類：一是解凍問題得不到解決；二是盜刷案例比較多。在上述投訴平台上統計發現，在25宗關於財付通的投訴中僅3宗得到解決。
在解凍的道路上苦苦跋涉，問題終於得到解決後，資金卻被盜。投資者姜先生在財付通的一連串遭遇始終未能得到解決，「只能吃悶虧」。財付通官網公開做出的全額賠付承諾顯然落空。而平台的安全措施是否到位，也引起了使用者的質疑。
凍結與盜刷無解
8月10日,姜先生登陸財付通賬號顯示被凍結了,沒有任何徵兆,也沒任何通知。他趕忙致電財付通客服詢問原因,客服給的解釋是賬戶異常。但為什麼異常並沒有給出具體解釋。從11日開始,姜先生提交了身份證及銀行卡的電子版,但苦苦等到19日卻被告知需補充材料。姜先生在補充完材料後,連續幾天致電客服,總被告知解凍失敗。網頁顯示23日解決,但到了25日問題仍沒解決。
26日,賬戶終於解凍,但更麻煩的事情出現了。姜先生表示,賬戶剩餘的餘額2000餘元。「8月27日上午有陌生人加我好友,問我為什麼給他轉款是不是打錯了。我加好友後,他給我發截圖說錢轉給他後,又自動花出去了。」而財付通記錄則顯示姜先生的賬戶上出現多人轉賬,每筆50元。客服回應是系統處理問題,且告知姜先生還有500塊錢。但姜先生查詢賬戶的餘額卻為零。
隨後,姜先生申請凍結賬戶,賬戶在27日下午被凍結後又在28日自動解凍。而客服解釋是姜先生之前申請過凍結賬戶。「等於我丟了2000元,他們都不知道。」
遭遇賬戶凍結的並非姜先生一人。一位爆料人在賬戶上有1萬餘元時被凍結,反覆提交材料並與客服要求解凍未果後,寫了起訴文稿。在筆者郵件給財付通的公關部後,這件兩個多月沒有解決的事情「巧合般」的解決了。但筆者提出的其他問題,始終沒有得到答覆。
筆者在上述投訴平台上統計發現,在25宗關於財付通的投訴中僅3宗得到解決。財付通公關部相關負責人表示,客戶按正常流程與客服聯絡,問題一定可以得到解決。「對於使用者投訴的問題,真實性有待考證,不能只聽投訴者的一面之詞。」同時,他索要記者手上掌握的使用者投訴案例,並表示會把每個使用者的問題解決到位。而根據財付通近日發布的新聞,8月25日其風控團隊30分鐘攔截3萬被騙資金,支付風控預案有效保障使用者資金安全。
在賬戶安全問題上,財付通在其官網公開作出「賬戶損失,財付通全額包賠」的承諾。此承諾與近日央行發布的《非銀行支付機構網路支付業務管理辦法》(徵求意見稿)中「對不能有效證明因客戶原因導致的資金損失,使用風險準備金先行全額賠付」的條款吻合,但實際落實情況並不樂觀。
在上述盜刷投訴中,截至8月31日財付通反饋成功賠付的案例為零,但是在筆者跟財付通溝通無效後,發稿前卻意外出現了一宗賠付。筆者加入財付通維權qq群,也未見有賠付現象。四川成都的向先生反饋,財付通以「支付已經完成沒有攔截成功」為由拒絕賠付,只是向他提供了商戶****,讓其自行聯絡並報警。
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