人之特性--理解
關於理解，最重要是「願意去理解」。
比如像我寫文章這麼長，願意去看，願意去理解的人，還是不多的。一段文字，人們是否願意去看，喜歡去看，是需要「口感」的。
重要的事情再說一遍：比起理解，先讓別人願意去理解。
至於說如何讓人願意去看，請自己回去看看自己曾經轉過的文章。在這裡，我不是要教你如何寫廣告，目前我只是闡述人是如何理解事物的。
好，到這裡，我先假設受眾已經有興趣來了解了。那麼他們是如何去理解一張，聽懂一段話的呢？人理解事物，不是根據這事物的字典定義，或者約定俗成的定義，而是根據每個人自己當時建立的知識結構，條件反射(對條件反射不了解的，請看我寫的《人之特性—條件反射》。
每個人都根據自己的個性化的已知，來理解世界。所以盡量用對方的語言。
由於每個人的知識結構，建立的條件反射(如看到」有人@我」的資訊，你就想去點)或多或少都不一樣，所以經常會有同一句話，甚至同乙個字，有不同的理解。比如「小姐」，「伐木累」，「推倒」，不同的群體，都有不同的理解。更何況文字本身自己也是乙個字，有可能有多個意思。也就是說，語言天生就是不嚴謹的。
是否把描述定義得精準一點，詳細一點，是否就可以消除歧義呢？答案是不一定，因為人還有乙個特性：耐性不同。現在已經很少有人有耐性去看一長段文字，這也就是為什麼約瑟夫.休格曼說文案要從一開始就一環扣一環地吊起人的胃口。
資訊注定有歧義
既然歧義注定產生，如果你又沒有那麼強的講故事，扣人心弦的能力，那麼如何盡可能消除呢？答案是，盡可能用常用詞，流行詞(限文案)。這也就是為什麼流行詞在一段時間內會越來越流行的原因。而為什麼又只限於一段時間。因為這詞太流行，哪個地方都看到了，就像給你吃山珍海味，天天吃，你也會吃到吐。這就是上邊說的，文字是需要口感的。
一段文字的受眾越多，文字越是不能多。
關於理解，除了歧義外，還有問題，是需要和人的耐性去博弈。現在的人越來越少有人能夠去看一段長文章。能看到這裡的同學，恭喜你，你擁有現代社會可以看長文章的少數不多的人之一。
以上的場景是廣告行業，現實公司中。經常需要有跨部門的溝通，比如產品與技術部，這兩種成長背景與知識結構幾乎不屬於乙個星球的生物，如何在需要大量的長文件不斷挑戰人耐性，同時不同種生物很多語言不通的前提下，如何才能做到有效地溝通？我給的答案是：
確認，確認，再確認
客觀上，這些部門都不是精於玩文字的文科生，即使文科生，大多數也無數去描述理科的世界。這就造成歧義與誤會更加容易發生。在這個時候，不要都依賴於文件，郵件，而是不斷地當面用圖，用demo等方式，在不同階段，不同進度的時候，反覆確認。只有通過這種方式，才能磨合這種理解的分歧。
總結：攻：
1、要想說，先讓對方「願意」聽。
2、用對方的語言。
守：既然歧義客觀存在
1、精簡語言
2、確認，確認，再確認。
身為程式設計師出身的我，轉乙個程式設計師的笑話與本篇相映：
你留意過你的父母嗎
如果你在乙個平凡的家庭長大,如果你的父母還健在，不管你有沒有和他們同住 如果有一天，你發現媽媽的廚房不再像以前那麼乾淨 如果有一天，你發現家中的碗筷好象沒洗乾淨 如果有一天，你發現母親的鍋子不再雪亮 如果有一天，你發現父親的花草樹木已漸荒廢 如果有一天，你發現家中的地板衣櫃經常沾滿灰塵 如果有一天，...
你留意過你的父母嗎？ ZT
看到一貼，感觸頗深，摘錄之。如果你在乙個平凡的家庭長大,如果你的父母還健在，不管你有沒有和他們同住 如果有一天，你發現媽媽的廚房不再像以前那麼乾淨 如果有一天，你發現家中的碗筷好象沒洗乾淨 如果有一天，你發現母親的鍋子不再雪亮 如果有一天，你發現父親的花草樹木已漸荒廢 如果有一天，你發現家中的地板衣...
你留意過自己的父母嗎？
如果你在乙個平凡的家庭長大，如果你的父母還健在，不管你有沒有和他們同住 如果有一天，你發現他 的廚房不再像以前那麼乾淨 如果有一天，你發現家中的碗筷好象沒洗乾淨 如果有一天，你發現母親的鍋子不再雪亮 如果有一天，你發現父親的花草樹木已漸荒廢 如果有一天，你發現家中的地板衣櫃經常沾滿灰塵 如果有一天，...