呼叫中心有乙個特性，同乙個號碼可以n
多個人撥打，不像普通**號碼，只要有乙個人在撥打，其他人是絕對無法呼入的（中國
xx會提示你：對不起，您撥打的**正在忙線中…
這就要說到中繼了。
中繼是將通訊公司的局端交換機與企業內部的使用者級交換機（pbx
）相連的通訊線路。普通**由於沒有使用者級交換機，實際上就是從局端交換機直接用普通**線接入到座機**中。
中繼又分為三類：模擬中繼、數字中繼、ip中繼
。模擬中繼就是普通**線。
數字中繼會由使用者級交換機將局端的光訊號轉換為30
路模擬訊號，也就是，一條數字中繼線就包含了
30路模擬線路。
ip中繼則類似於網路**，是通過網路傳輸**訊號的一種型別。
目前國內呼叫中心使用最廣泛的一種是數字中繼，本系列也主要針對此類中繼進行描述（模擬中繼線通常用於進行呼叫中心開發和測試）。
一條數字中繼線有30
路模擬線路，與普通**一樣，一條線只能同時有乙個通話在工作，所以一條
e1的中繼線，只能同時有
30個通話。
呼叫中心通訊裝置廠商，國內知名的主要就是東進、三匯、華為、思科，國際知名的awaya
。需要考慮的兩個地方：第一是成本問題，第二要考慮裝置的軟體api。
由於我們選擇的中繼是數字中繼，那麼板卡就一定得是數字板卡，每個廠商對應的板卡型號不一樣，可以上網查詢。
板卡的選型中，還需要確定承載cti
與板卡的伺服器主機板插槽型別以及數量。
坐席的規模，表明了我們需要多少個與cti
連線的大坐席容量**盒子（所有坐席**終端都是接入到大容量坐席**盒子的）、以及多少張與**盒子連線的內線板卡。
原文出處：呼叫中心/
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瀏覽器外掛程式 vue.js devtools vs code外掛程式 自動補全標籤 auto close tag auto complete tag auto rename tag 開啟乙個伺服器瀏覽html網頁，第一次使用需要ctrl shift p輸入 live server選擇open li...
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