處理和化解危機事件，將危機轉化為塑造組織形象的契機是對組織公共關係工作水平最具挑戰性的考驗。因此，如何做好危機事件的事後處理工作就變得格外關鍵。
專案風險是指可能導致專案損失的不確定性，從根本上說，風險源自於專案活動自身的獨特性。按專案管理知識體系中的定義，風險是一種不確定的事件或條件，如果它發生，將會對目標造成正面或負面的影響。任何專案都會有風險，由於各項目的過程及成果之間都或多或少存在著差異，這種差異導致我們自身的知識、能力、經驗等無法對專案做到百分百的覆蓋，所以任何專案都無法杜絕風險的影響。
當專案出現風險時，如何消除風險帶來的影響或將影響降到最低，如何正確有效地應對風險事件，無論對於企業還是個人，都具有非常重要的作用和意義。
在各類潛在風險中，有一類特殊的事件或事故，它們發生的概率也許不高，但是一旦發生，一般都能引起**的廣泛報道和公眾的廣泛關注，對組織正常的工作造成極大的干擾和破壞，後果卻極其嚴重，影響惡劣，波及範圍廣泛，使組織陷入**壓力和困境之中，甚至會直接危及到企業、專案的存亡，這類特殊風險，也稱為「危機」。
不同於一般風險，危機事件往往具有突發性、小概率、緊迫性、後果嚴重等特點，很難像其他風險一樣被事前主動識別、評估和規劃。
處理和化解危機事件，將危機轉化為塑造組織形象的契機是對組織公共關係工作水平最具挑戰性的考驗。因此，如何做好危機事件的事後處理工作就變得格外關鍵。
專案風險發生的原因
1、專案計畫中對風險管理沒有引起足夠的重視，導致風險發生以後手足無措。
2、輕視前期需求工作，導致專案實際成果與客戶預期的差別較大。
3、專案過程中過渡輕視文件管理，導致風險發生以後要麼無據可依(通常指需求發生變更以後，發現當初需求文件不完善)，要麼後繼無人(通常是一些設計類文件，在人員發生變動的時候，其它人看不懂文件，無法接手工作)。
4、輕視質量控制，導致主管得到的資訊與實際差距較大，不能清晰的及時判斷出真正的風險是否已經發生。在專案運作過程中，如果只靠員工的報告來掌握專案進展是不夠的。事實上，員工都願意報喜不報憂，在專案初期就出現的問題苗頭，如果不能傳遞上來，將在後續階段造成大更大的紕漏。缺乏質量控制機制，也就是缺乏有效的「監督」人員來制約，是造成這種情況的主要原因。
5、輕視架構和概要設計。一般專案時間緊、資源有限，這樣一些專案管理者在缺乏對系統架構和其它技術方面的設計缺乏有效的論證的前提下，就憑藉著經驗匆匆啟動專案，很可能導致以後一旦因為客戶需求變化等因素對整個系統的架構產生影響，導致系統大量的修改。
6、缺乏積極的應對風險的措施。實際上，專案發生風險非常正常，很多風險甚至可以預料是肯定會發生的，一旦比較大的風險發生，會直接對專案組每個成員產生一些負面影響，此時很多專案管理者不能以積極的態度應對，而是自亂了陣腳，很可能導致專案計畫頻繁變更，專案節奏感被打亂並且逐漸開始失控。
危機管理理論
1、海恩法則：任何不安全事故都是可以預防的
按照海恩法則分析，當一件重大事故發生後，我們在處理事故本身的同時，還要及時對同類問題的「事故徵兆」和「事故苗頭」進行排查處理，以此防止類似問題的重**生，及時解決再次發生重大事故的隱患，把問題解決在萌芽狀態。
2、費斯汀格法則：重要的不是發生在你身上的事情，而是你如何處理
生活中的10%由發生在你身上的事情組成，而另90%則由你對所發生的事情如何反應決定。換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。
3、墨菲定律：凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯
面對專案的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，採取多種保險措施，防止偶然發生的人為失誤導致的災難和損失。
危機管理原則
1、承擔責任：從公眾利益出發，關心所有利益體
當危機事件發生，通常會在極短的時間內引起社會大眾的廣泛關注，公眾從事件上按個人的情感進行主觀判斷，往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才感到滿意，所以往往會加劇危機事件對企業的負面影響。
從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業在第一時間應該坦然面對，由涉事部門、人員主動承擔責任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣只會引起公眾的反感;如果能坦然面對，把事實說清楚，相信公眾是會理解的。雖然對已經造成的嚴重後果於事無補，但是誠懇的態度卻能起到安撫群眾情緒，為後續危機處理創造有利環境的積極作用。
2、真誠溝通：消除負面資訊最有效的方法
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖蒙混過關。與其任流言肆虐，不如主動發聲。企業應該及時將事件的處理資訊通過正規的官方渠道傳播給受眾，保持積極、主動、開放的姿態，同時積極向受眾發表宣告，讓受眾客觀對待企業發生的危機事件，同時對惡意誹謗、散布謠言等行為作出警告，用事實說話，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。體現涉事部門真誠的態度，也是消除謠言最有效的手段。
3、速度第一：掌握事件處理的主動權
危機事件的發生，對企業或專案都將造成嚴重的影響和後果，所以危機事件一旦出現，便應火速出擊，及時穩定人心，為後面的工作開創有利局面。
當危機事件發生時，涉事部門、人員必須對此做出迅速有效的反應，及時、準確地把危機事件的真相告訴公眾和**，以最快的速度作出響應，通過負責的態度、透明的溝通，為事件的處理創造有利條件，掌握處理危機事件的主動權，這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支援;若遲遲不作反應，組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷，若想再恢復到原有狀態，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。
4、系統執行原則：保持統一的協調與管控
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險，危機事件發生後，其影響是多方位的。處理危機過程是乙個完整的系統，環環相扣，若要把危機事件處理得圓滿，哪個環節都不能出問題，乙個環節出現問題，必然影響到其他環節。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
保持統一的協調與管控，保證及時、準確、有效地處理危機事件。主要遵循以冷對熱、以靜制動;統一觀點、穩住陣腳;組建班子、專項負責;合縱連橫、借助外力等等方法。
5、權威證實：利用第三方的權威結論
作為組織，尤其是生產企業和經銷企業，產品質量是企業賴以生存發展的保障。但產品質量的好壞往往不是自己說了算的，而要靠廣大消費者，即社會公眾在使用之後做出的評價。當危機事件發生時，僅僅依靠涉事企業、組織自己辯解、說明，是難以贏得公眾的諒解和信任的。
為了加強事件處理的公正性和權威性，適時地引入第三方，尤其是系統的引入，比如捷為專案管理軟體imis-pm，其強大的自動預警功能有利於加強企業風險管理！
風險管理對你的專案到底有多重要？
處理和化解危機事件，將危機轉化為塑造組織形象的契機是對組織公共關係工作水平最具挑戰性的考驗。因此，如何做好危機事件的事後處理工作就變得格外關鍵。專案風險是指可能導致專案損失的不確定性，從根本上說，風險源自於專案活動自身的獨特性。按專案管理知識體系中的定義，風險是一種不確定的事件或條件，如果它發生，將...
事件管理到底有多重要？
企業應用事件管理的目的就是希望能夠規範自身的it服務管理流程，提高it服務管理的質量和效率，最終提高客戶的滿意度，因此在it服務管理中，事件管理是十分重要的，也是實施itil成功的基礎和必要條件。事件管理的目標是盡快恢復正常的業務運作並將事件對業務運營的負面影響減少到最小，從而確保維持服務質量和可用...
外貌到底有多重要？
一 外貌好的人更富有 首先，請不要把馬雲拎出來好嗎？像如今的馬雲這種已經不需要再拋頭露面就能悶聲賺大錢的 千萬人中難出乙個的電商老怪物，你就不要自取其辱拿人家跟你自己做比較了。你可是乙個需要天天見客戶，與 同事打交道 和霸道總裁玩手段的上班族！來自美國某科研室的乙份調查資料表明了乙個驚人的結果 在同...