1.專案干係人管理的各過程
識別干係人
規劃干係人管理
管理干係人參與
控制干係人參與
應該把干係人滿意度作為乙個關鍵的專案目標來進行管理
2.什麼是識別干係人
識別能影響專案決策，活動或結果的個人群體或組織，以及被專案決策，活動或結果所影響的個人，群體或組織。並分析和記錄他們的相關資訊的過程。
這些資訊包括：
他們的利益，參與度，相互依賴，影響力以及對專案成功的潛在影響。
3.識別干係人主要作用
幫助專案經理建立對各個干係人或干係人群體的適度關注。
在專案或階段的早期就識別干係人，並分析他們的利益層次，個人期望、重要性和影響力，對專案成功非常重要。
專案經理應該分類干係人，應該專注於那些與專案成功密切相關的重要關係。
4.識別干係人的輸入輸出
輸入：專案章程
採購檔案
組織過程資產和事業環境因素
輸出：干係人登記冊
工具與技術：
干係人分析
專家判斷
會議5.什麼是干係人分析
識別出干係人的利益期望和影響，並把他們與專案的目的聯絡起來。干係人分析有助於了解干係人關係，以便利用這些關係來建立聯盟夥伴合作，從而提高專案成功可能性。
評估關鍵干係人對不同情況可能做出的反應或應對，以便策劃如何對他們施加影響。
6.干係人分析的模型
影響/作用方格：干係人主動參與專案的程度（影響）及改變專案計畫或執行的能力進行分類
7.識別干係人的輸出：干係人登記冊
包括：基本資訊
評估資訊
干係人分類（支援中立反對，內部外部）
8.什麼是規劃干係人管理
基於對干係人需要，利益以及對專案成功潛在影響的分析，制定合適的管理策略，調動干係人參與整個專案生命週期的過程。
干係人管理是在專案團隊和干係人之間建立並維護良好關係，以期在專案邊界之內滿足干係人的各種需要和需求。
9.規劃干係人管理中的輸入輸出
輸入：專案管理計畫
干係人登記冊
事業環境因素和組織過程資產
輸出：干係人管理計畫
專案檔案更新
工具與技術：
專家判斷
會議分析技術
10.規劃干係人管理中專家判斷的使用
在專案初期，可能需要處於高階職位的干係人的高度參與，來為專案掃清障礙。障礙一旦掃清，這些高階干係人也許就可以從領導專案轉為支援專案，而其他干係人（終端使用者）可能變得越來越重要。
應該向受過專門培訓具有專業知識或深入了解組織內部關係的小組或個人尋求專家判斷。
11.干係人參與專案的程度可以分為
不知曉抵制
中立支援
領導12.什麼是干係人管理計畫中的分析技術
應該比較所有干係人的當前參與程度與計畫參與程度。通過分析，識別出當前參與程度與所需參與程度之間的差距。
13.干係人管理計畫包括哪些內容
關鍵干係人的所需參與程度和當前參與程度
干係人變更的範圍和影響
干係人之間相互關係和潛在交叉
專案各階段干係人溝通需求
需要分發給干係人的資訊
分發相關資訊的理由，以及可能對干係人參與所產生的影響
向干係人分發所需資訊的時限和頻率
隨著專案進展，更新干係人計畫
14.什麼是管理干係人參與
與干係人進行溝通協作，以滿足其需要與期望，解決實際出現問題，並促進干係人合理參與專案活動的過程。
它的作用幫助專案經理提公升來自干係人的支援，並把干係人的抵制降到最低。
15.管理干係人的輸入輸出
輸入：干係人管理計畫
溝通管理計畫
變更日誌
組織過程資產
輸出：問題日誌
變更請求
專案管理計畫更新
專案檔案更新
組織過程資產更新
工具與技術：
溝通方法
人際關係技能
管理技能
16.管理干係人的目的和目標
確保干係人理解專案目的，目標，收益和風險，提高專案成功概率。不僅能使干係人成為專案積極支持者，而且還能使干係人協助指導專案活動和決策。
通過預計干係人對專案反應，可以事先採取行動來贏得支援或降低負面影響。
干係人對專案的影響能力在專案啟動階段最大。
17.控制干係人參與
是全面監督專案干係人之間關係，調整策略和計畫，以調動干係人參與的過程。對干係人參與要持續控制。
隨著專案進展和環境變化，維持並提公升干係人參與活動的效果與效率。
18.控制干係人的輸入輸出是什麼
輸入：專案管理計畫
問題日誌
工作績效資料
專案檔案
輸出：工作績效資訊
變更請求
專案管理計畫更新
專案檔案更新
組織過程資產更新
工具與技術
資訊管理系統
會議專家判斷
19.控制干係人參與的工具：資訊管理系統
為專案經理獲取、儲存和向干係人發布有關專案
成本、進展和
績效等方面的資訊提供了標準工具。它可以幫助專案經理整合來自多個系統的報告，便於專案經理向專案干係人分發報告。
20.管控干係人中的組織過程資產更新什麼
給干係人的通知
專案報告
專案演示資料
專案記錄
干係人的反饋意見
經驗教訓反饋
第十三章干係人管理
識別干係人，分析期望和影響，制定策略，調動參與決策與執行。需要把干係人滿意度作為乙個關鍵的專案目標來進行管理。干係人管理的常見問題識別能影響專案決策 活動或結果的個人 群體或組織，以及被專案決策 活動或結果所影響的個人 群體或組織，並分析和記錄他們的相關資訊的過程。這些資訊包括他們的利益 參與度 相...
IT專案管理總結 第十三章 專案干係人管理
專案干係人管理 project stakeholder management 的重要性及過程 專案干係人管理的重要性 識別專案中的所有人員和組織 分析干係人的期望，並在專案整個生命週期的專案決策裡有效地吸引專案干係人的參與 專案干係人管理的過程 a.干係人識別 b.干係人管理計畫 c.參與干係人管理...
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1 實現過程 啟動過程組 識別干係人 規劃過程組 規劃干係人管理 執行過程組 管理干係人參與 監控過程組 控制干係人參與 1.1 識別干係人 輸入 專案章程 採購檔案 事業環境因素 組織過程資產 工具與技術 干係人分析 專家判斷 會議 輸出 干係人登記冊 干係人分析與歸類 影響 作用方格 根據干係人...