from《資料探勘技術：應用於市場營銷、銷售與客戶關係管理》
背景：1. 家庭淨值貸款投資組合（用房屋獲得信用額度，一般比信用卡的利率低）的郵寄活動中使用者響應率低
2. 這時候有一種容易想到的策略是降低該投資組合的利率，帶來的後果是：
1）可能帶來不忠誠使用者（競品公司也可以用一點利誘將他們搶走）
2）現有使用者轉移到更低的利率中，進一步壓縮利潤
3. 基於嘗試和商務顧問的資訊，得出一些結論：
1）有上大學孩子的家庭傾向於使用該貸款來支付學費
2）收入高但不穩定的人傾向於使用該貸款來平滑他們收入的低谷和高峰
原先的營銷活動即基於上述觀點進行
過程：1. 決策樹發現使用該貸款和不使用該貸款的家庭的區別規則
2. 序列化模式發現尋找客戶何時會想要該貸款（發現過去成功的貸款之前的使用者的動作）
3. 客戶聚類
發現：1. 大部分類別沒什麼有價值的解讀
2. 有乙個類有兩個有趣的特徵
1）39%同時擁有企業和個人賬戶
2）25%被決策樹判斷為可能響應該貸款
這個類的人，有可能是拿貸款來創業的
結果：1. 進行使用者調研，「貸款的收益是否用於啟動公司」，證明發現
2. 將活動廣告語從「利用房屋價值送你的孩子上大學」到更具煽動性的「現在房子是空的，使用你的淨資產做你一直想做的事。」
3. 響應率從0.7%上公升到7.1%