B2C電商系統整體功能和流程設計總結

2021-08-22 08:54:53 字數 2394 閱讀 7510

定位其實並不是產品本身的定位,而是指產品在目標使用者心中的印象,即產品在使用者心中的地位。

一款電商產品定位需要考慮到很多方面的因素,一般公司創始人會在最開始指明產品定位,然後在產品的發展過程中不斷對產品定位進行調整,成功的產品總是在不斷的調整中才得以找到自己適合的位置。

以b2c電商平台為例,有b也有c,電商平台作為二者角色的乙個交流平台,必須對二種角色進行分析,分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產出、所處社會環境等特徵,根據分析結果對產品做出有針對性的優化設計。

隨著網際網路的發展,使用者越來越細分,電商產品的開發也需要對使用者特徵有足夠的了解,通過[定性+定量]結合的方式搭建較為全面的使用者模型,進而推動接下來的工作。

問題:如何做:

快速找到自己心儀的產品。

購買流程通暢無阻。

使用簡單便捷。

多樣化的優惠/**/打折活動。

訂單資訊的便捷查詢和管理。

物流快速安全高效。

問題:如何做:

便捷高效的管理自己的店鋪。

檢視所有訂單資訊,新增訂單能實時提醒。

快速發布商品並對發布後的商品進行高效管理。

客戶管理,可對客戶進行有效管理和分析。

店鋪資料一目了然。

強大靈活的營銷功能。

便捷高效的客服系統。

多樣化的支付方式。

電商產品具有多人物角色,多操作端的特點,功能要求相對複雜,需要注意的細節繁多,在畫原型之前通過思維導圖理清思路會讓之後的工作更順利。

使用者前台:

電商產品的視覺設計需要考慮多方面的因素,需考慮電商的目標定位和意向使用者特徵來設計。

市面成熟的電商產品已對使用者使用電商產品的互動習慣形成了較大影響,所以在做互動設計時需考慮意向使用者的電商產品使用習慣,避免挑戰使用者的使用習慣。

下單流程需保持通暢無阻塞,盡量避免出現使用者跳出支付環節而影響訂單的最終達成的設計。

電商產品具有較強的運營屬性在產品的設計過程中需要注意為運營活動預留位置。

商戶後台:

電商後台整體設計框架搭建是否合理非常關鍵,直接影響到商戶的使用體驗,和之後版本迭代的擴充套件性。主流電商後台多採用多級選單設計,介面簡潔,使用時目標明確。

不同商品往往具備不同特性,商品發布功能需針對不同商品特性做相應的優化設計。

訂單需要支援賣家改價和修改買家收貨位址。

平台後台:

平台後台供內部人員使用,使用角色多為平台產品、運營、客服等,角色的不同需要給予不同的管理許可權,需要設計的主要功能有平台資料統計、使用者管理、商戶管理、商品審核、訂單管理、保證金/提現管理等。

註冊流程,主流註冊方式有兩種:其

一、驗證手機號碼後輸入登入密碼,其二第三方授權後再繫結使用者手機號進行註冊,兩種註冊方式都可以採用分步式設計。

瀏覽商品,搜尋、條件篩選、按分類篩選商品加入購物車,商品數量、商品**、郵費、總價、商品規格。

處理訂單狀態,未支付訂單付款、訂單收貨、評價訂單、退/換貨。

b端企業入駐營業執照認證、交保證金,c端商戶入駐註冊、身份認證、交保證金,商戶註冊相對一般的使用者註冊會有更多要求和更複雜的流程。

店鋪裝修,完善店鋪資訊。

商品管理,發布商品、上下架商品,編輯商品。

訂單處理,修改訂單資料、發貨、評價管理、退/換貨。

客戶管理,設定使用者等級、使用者地域分析。

售後管理,退/換貨訂單的處理。

1.分步式註冊

2.登入

3.商品呈現方式

4.營銷活動

5.加入購物車

6.結算

7.訂單管理:待付款->待發貨->待收貨->待評價->已完成->退/換貨

8.收貨位址管理

9.收藏管理

10.優惠券管理

1.登入

2.店鋪管理

3.商品管理

4.訂單管理

5.營銷管理

6.其它設定

資料統計,新增使用者數、新增訂單、新增商戶、新發布商品、相關資料統計。

會員管理,會員列表。

店鋪管理,店鋪違規審核、使用期限延期。

商品管理,商品違規審核、銷量統計。

訂單管理,訂單列表。

保證金/提現管理,提現審核。

8年前,阿里把11.11從光棍節變成狂歡節,到2023年雙11達成1207億的成交額。巨大的**致使嘗試涉足電商的企業和創業者多如過江之鯽,這體現出了電商的巨大市場需求,也為電商從業者帶來了新的機遇和新的挑戰。

電商系統的複雜性使其中的每乙個細節都可以拿出來仔細**,沒有對市場冷靜的判斷,沒有清晰的設計思路,沒有對專案明確的定位和對使用者足夠的了解是做不好電商專案的,產品從業人員需本著極致的態度體驗每個流程和完善每個細節。

電商系統還具備強運營屬性,不運營的電商產品很難成功,這就要求產品與運營緊密結合實現敏捷開發快速迭代,逐步滿足使用者的切實需求,忌諱專案開始就最求高大全進而錯失機會。

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