某五星酒店老總的特權是其劣質服務的主要根源之一

2021-08-22 09:26:41 字數 1291 閱讀 2777

經常在知春路上一家五星級酒店參加各種活動,總覺得酒店的服務遠不到五星,主要是看到了三種現象:一是夏日裡有時大堂內會看見趿著拖鞋、拎著洗髮液、溼毛巾者向酒店外走,顯然不是酒店客人或員工,當是住在附近者;二是酒店服務員看你的眼神,讓總感覺不到是在真心做服務,不像好的五星酒店那樣;三是開會時,向服務員要點什麼東西,常常要費時頗多,且不一定能要著合適的,不像五星的一般服務水平。幾位外地的朋友有時也住在那裡,反饋同樣不怎麼好,只是海淀這邊交通便利處只此一家五星酒店才住這兒。以正常的五星酒店建設,當不是小投資;以正常的五星酒店管理,也絕非如此不堪,那究竟是什麼原因呢?我也不免有所思考,想過幾種原因,但未及驗證。23日下午又去該酒店開會,在酒店門口遇到的一幕,讓我的一種猜測落到了實處:酒店老總的不職業、不敬業、不專業!

當時的情形是:下午兩點多一點兒,我停好車正準備進酒店大堂,忽見一輛黑色轎車在保安的指引下,竟停在大堂門前,乙個平常連暫時停一下保安都不允許的地方。保安恭敬地開啟車門,下來一位衣冠隨意、四十多歲的男子,保安竟然伸手示意一輛正要進入正常停車位下客的計程車停下,給這位中年男子讓路。隨後又護送這位中年男子走入大堂到電梯旁。我剛好在旁邊行走,並與該中年男子上了同一部電梯。在電梯口,就有衣冠楚楚的酒店中層經理們向該男子請示著什麼。上了電梯,卻遲了一會兒電梯才開動,因為那幾位中層經理似乎還沒有向中年男子請示完畢。我明白了,該中年男子是酒店的老總,至少是個副總裁級的人物。

這就奇怪了,至少有四點不合正常酒店的規矩:一是在大堂門口,明明不能停車處——至少是客人不許停的地方,該老總可以停。由此,大堂門口能通行兩輛車的路,只能通行一輛了,酒店老總就不怕影響客人的上下車便利嗎?二是保安指揮準備下客人,也就是給酒店送錢來的計程車暫停,讓該老總先行,似乎也有悖客戶至上的原則;三是上了電梯,還因為該老總與部下討論問題,全然不顧地讓包括我在內的幾位客人陪著等,似乎也有悖客戶至上的原則;四是酒店工作人員的著裝,一般都要求整齊、著統一的正裝,而該老總的著裝雖算不上邋遢,但與街上普通行人無異,著這樣的衣服來上班,不免是員工形象的負面典型吧!

既是老總如此行為,不免想起該酒店平時的種種不專業行為,在該老總身上皆有負面典型的示範。一是敬業,著裝等作為工勤紀律,統一的要求是員工們敬業的基礎條件。該老總不帶頭遵守,等於是向全體員工宣布,本酒店的紀律形同兒戲,大家不必當真!二是職業,讓給酒店送來生意的客人給老總讓路,且心安理得,我就明白了該酒店的種種服務為什麼遠達不到五星標準。老總把自己看作比客人高一等,員工們表面不敢如此,但心裡如此想,行為有所表現,恐怕任憑該酒店怎麼要求、培訓、懲罰都沒辦法徹底解決的痼疾。三是專業,酒店保安、中層經理和該老總,都沒有把客人當回事兒,客人們是心知肚明的。如此一來,該酒店宣稱的自己酒店如何專業,誰人會信?!

當然也「情有可原」,該酒店屬於「首×集團」,國有企業嘛

l

某五星酒店老總的特權是其劣質服務的主要根源之一

經常在知春路上一家五星級酒店參加各種活動,總覺得酒店的服務遠不到五星,主要是看到了三種現象 一是夏日裡有時大堂內會看見趿著拖鞋 拎著洗髮液 溼毛巾者向酒店外走,顯然不是酒店客人或員工,當是住在附近者 二是酒店服務員看你的眼神,讓總感覺不到是在真心做服務,不像好的五星酒店那樣 三是開會時,向服務員要點...

五星好評的cookie實現

1.先通過object.values實現對輸出結果的轉換,轉換為陣列型別 2.通過 var date new date date.setfullyear 2021 設定失效時間 3.通過document.cookie進行儲存。document.cookie 商品符合度 arr 0 expires d...

五星車主是怎樣煉成的?

如何註冊uber司機 全國版最新最詳細註冊流程 月入2萬 不用搶單 優步獎勵低 不掙錢 怎麼辦?看這裡 打豪車應用 uber詳細攻略 附100元優惠碼 dl8t6 明明接到了乘客,也按時送達目的地了,u妹我為啥只拿到了4顆星呢?根據乘客反映,您的這一單還沒接到乘客,您就開始了行程,這樣是不對噠!提前...