sap crm專案從07年5月份開始上線，到現在已經完成了15個省中心上線，計畫於今年5月前完成全國推廣。
我的專案手記已經沒有更新，但工作還是一直在繼續，當然我僅負責多**產品線的應用推廣。說到底，這個專案是經管部資訊處的「創新專案」，我們是使用者，最多算key user。所以，高深的理論我不談，還是從應用上面蒐集一些記憶碎片。
以前公司的r/3就老是停機，常常搞得庫房沒法過賬，銷售沒法制單，但由於都是內部員工使用，也能忍。自從用了sap crm，除了內部服務人員使用以外，第三方服務商通過portal也要使用它完成服務訂單。所以，每一次停機就使我們和服務商的關係「惡化」，間接得也和「使用者」的關係「惡化」了。
前段時間停機公升級伺服器，我們抱了老大的期望能夠解決速度的問題（因為要上幾百萬的伺服器群），結果反而慢得要死，拖了很久以後把顧問找來，最後說是儲存問題，春節重新做伺服器系統，停機6天。下面是通知：
erp,crm系統停機(2008.2.10-2008.2.16)通知!!!
erp系統管理組 [2008-01-25 10:27] erp,crm系統將於2023年2月10下午18:00停機至2023年2月16日早上8:00作硬體公升級維護。 期間將影響到條碼、信用管理、第三方物流以及vmi系統。請各相關業務部門作好工作安排，由此帶來的不便敬請諒解!
說實話，從2023年開始用r/3，對於這樣的通知見慣不怪了。我曾經和人開玩笑，說如果銀行、電信、航空等公司系統也這麼停機，可能早就倒閉了（這算是自嘲吧，勿對號入座）。
crm是客戶關係管理系統（軟體），但如果不能保證系統的不間斷執行，帶給員工和使用者（客戶）只能是夢魘，希望惡夢早點醒。
sap的所有產品做很多事情（公升級、備份。。）時都要停機，這是做basis的兄弟們永遠的痛。據說sap有不停機的方案，但代價實在太大，以至很少有公司會採用。
關於sap crm的專案，還有很多苦水，有時間再慢慢道來（反正上了賊船了，就以苦作樂一把罷）。
（待續）
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