我們現實一般怎麼維護客戶關係：
許多crm理論和crm從業者把客戶關係扭曲化了。其實客戶關係維護和我們日常維護客戶關係朋友關係是一樣的，只不過量變發生質變而已，人工可以維護50-200個客戶關係，如果讓乙個人維護2萬個客戶的緊密關係，還要像維護50個客戶一樣親密，這就難度大了。這才需要有方法的管理。
1平時在網上，一般是通過im進行一對一客戶關係維護。如msn、qq、gtalk。如果是想一對多的客戶關係維護，一般採用論壇或，現在也流行sns**來維護。郵件維護的也有，但一談到一對一郵件，客戶量大了，就沒有那麼多精力來持續定期一對一維護了。如果郵件**，每個客戶都不覺得這是給他發的，沒有感覺，對於提公升客戶關係效果不大。
2在網下如果不見面，一般是簡訊和**。在中國，目前一般是打手機。不太會聯絡關係用辦公**或打家裡的**。只有在談正事的時候，才用辦公**。如果是想一對多的客戶關係維護，一般是簡訊**。但是有一點不好，因為每個客戶的關係遠近程度不一樣，每個客戶的性格也不一樣，所以統一簡訊內容往往無法增進客戶關係。還得回到一對一。所以簡訊和**，很難實現一對多的批量客戶關係維護。
3見面一對一聯絡客戶關係。吃飯、洗澡、游泳、高爾夫、羽毛球、健身房、酒吧、打麻將等等。組織更多的客戶進行一對多客戶關係維護，一般是吃飯、旅遊。其他一些活動很容易形成小團夥客戶自娛自樂，而無法形成企業與客戶一對多的關係維繫。
從這裡看，維護範圍最大，成本對低，一對多維繫方法最好的途徑就是網際網路。一對一客戶關係維護，對於幾百個客戶還可以，如果可以上萬上十萬，核心客戶在幾千幾萬，想一對一的維護，還想達到以前一對一的關係氛圍，那是幾乎不可能的。只能求助網際網路。而網際網路也無法滿足一對一，也只能求助網際網路的、論壇、sns**。
而，一旦人數多了，要麼大部分客戶是沉默的，只有幾個老說話。要麼就是大家都說話，最後不斷彈出訊息，有人感興趣有人不感興趣，最後客戶對訊息提示就特別厭煩，把訊息禁止或者乾脆受干擾太厲害就退出了。所以也不是乙個好辦法。
論壇是個好辦法。不過，客戶的需求是不同的。有的客戶想參加活動，有的客戶想問問題，有的客戶想灌水，有的客戶想發點自己的觀點。而且，乙個論壇上的這麼多使用者，每個人感興趣的是乙個範圍的。論壇冷清，想變熱鬧；論壇熱鬧，魚龍混雜很容易水化。
所以論壇發展多年，如今進化到了sns。
搭建sns，是現實的、先進的維護客戶關係的工具。手工維護、線下維護、一對一維護，已經滿足不了越來越多的不斷數量增長的價值客戶。
不過，sns是要運營的。不是搭建了就能客戶關係提公升的。如何讓sns社群火起來，這需要好幾個步驟：
1 讓客戶們都知道
2 讓客戶們感覺吸引，第一次開啟這個sns社群來看看、溜達溜達、感受感受。
3 讓客戶們還能想起第二次來。一般客戶在社群中發個帖子就特別關注有沒有人回應。所以，如何吸引客戶第一次來就發帖，如何快速回帖讓客戶感受到受關注，這是很關鍵的。讓客戶發帖很難，但是讓客戶參與個測試或者調查，這是很容易的。這是容易讓客戶產生第一次互動。
4 為了讓社群能不斷熱鬧，而不冷場。需要持續想各種主題來吸引客戶來討論、思考、總結、分享。這是持續運營的事情。
企業做**，往往希望省事。就跟廣告一樣，打出去就不管了，就等客戶上門了。做個**，也是上線後就不管了，新聞也不更新，資訊也不更新，**也不做推廣，等著客戶自己找。掛個bbs，沒有運營人，就客戶自己發言詢問，沒有人回答，也就慢慢沒有客戶詢問了。這就是沒有運營的結果，白做**白投錢。每年的主機託管費、網域名稱費、**建設費，都白投了。
做sns，是為了維護客戶關係。客戶和企業的關係好了，客戶就有歸屬感了，不出什麼意外，
1會持續在企業消費的，而且對**不是那麼吹毛求疵。
2而且會口碑傳播，比企業自己花錢搞廣告還要有影響力信任力說服力，傳播持續效果長，不需要企業專門付費傳播，傳播的範圍精準
3可以影響潛在客戶的購買信心，加速成交，加大成交率。
4關係好的客戶還會主動推薦自己周圍的其他朋友來購買，免去了市場營銷費用，也減少了銷售難度，也提高了銷售成交量，也縮短了成交磋商拉鋸時間。
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