來自7 Eleven的十條管理經驗

作為全世界最大的便利連鎖店，我們總是認為7-eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店，在這些地方，是不會獲得什麼有關

管理

的智慧型的。其實，作為一家在18個國家開設有36,000家分店，員工總數超過30,000人的公司，這家獨特的公司內部對企業管理和公司業務的挑戰絕對是非常大的。

事實不僅如此，其實該公司是由一家日本企業控股的公司，其總部設在美國達拉斯，而其執行則是由芝加哥的西點軍校負責。光是文化衝突就得有多大啊！

這也就是說，其母公司seven＆i控股****，給了其首席執行官喬?德皮托（如圖）高度的管理自由。自從他2023年接手最高管理職位以來，德皮托以「服務型管理人員」和「7-eleven特色」為理念，引進並部署了全公司的文化觀念的轉換。不管這是種什麼形式的理念，但事實是它確實行之有效。

作為引證，以下列出「臥底老闆」本週總結的10個管理

經驗：

1．協同作用。2023年，喬 c?湯普森還是southland ice company公司的一名員工，他突發奇想，想要在他管理的製冰碼頭上**牛奶、麵包和雞蛋。因為冰可以使食物保鮮，於是，其餘的事情大家都眾所周知了。協同作用是7-eleven便利店連鎖店的核心內容。

2．持續提高是關鍵。德皮托告訴他的領導團隊：「只要能使公司不斷前進的問題，我都不惜殫精竭慮。我要看看我們**做得還不夠好，而這種精神，將會是我們在長期執行中做的更好。」我相信喬懂得乙個日語詞叫「精益求精「，它的意思就是不斷改進管理理念。

3. 全新的視角可以發現很多被遺漏的機會。在展示會上，這家連鎖店裡最賣座的幾家商店存在一些已經老化的燈泡，並成為潛在的安全隱患。維修部門則表示，需要用乙個月才能把它們都更換掉。問題就來了：那些效益好的商店難道不應該獲得優先的後勤支援？

4．員工們能夠激勵管理。通過他的不懈努力，那種勇往直前的工作態度和對工作的熱情，伊戈爾，一名開卡車的哈薩克開卡車的移民，卻真的激發了喬的熱情去成為乙個更好的執行官。

5．許多偉大的領導都是從底層做起。德皮托來自藍領家庭。西點軍校畢業之後，他曾服務於百事可樂公司。我的道路也很相似。你總是聽到人們在談話中抱怨缺少機會。我認為這是成功的一大阻礙。

6．交流溝通始終是個挑戰。遙遠的特許經營業務和數以千計的子公司，想要橫跨龐大的零售網路來進行資訊交流和傳遞，這總是一項很大的挑戰。在展會期間，一家商店總是例行公事的丟棄掉很多白天賣不完的麵包，而這些麵包本來是應該用在慈善專案上的。

7．複製成功經驗。長島的一家分店每天可以**2500杯咖啡，比任何其他位置的分店賣的都多。喬的得力助手丹尼，發現該分店的經理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎？

8．軍隊的戰鬥力源於基礎設施和物資配送。在西點軍校，德皮托接受過培訓，確保一切裝置始終運轉正常並且「時刻待命」。在幕後，7- eleven大力鋪展開分銷中心、支援中心和龐大食品物流網路，這是對他的業務培訓的實戰演練。

9．做任何事情都有竅門。在乙個甜甜圈的生產線上，「丹尼」不能跟上傳送帶的速度，直到指導人員菲爾給他演示如何更有效的工作小訣竅。這一點在商業領域內也是行得通的,無論你的業務有多偉大或者渺小甚至是卑微。

10．工程人員造就傑出的管理人員。德皮托、從事廢品管理的拉瑞?奧當尼爾，以及從技術產業出身的健康管理人員，從前都是工程師，我也是。當然，我也認識不少這行出來的窩囊廢，但總得來說，他們是出色的管理人員。你們知道是為什麼嗎？