酒店業巧用電話簡訊 充分延伸售後服務

2021-09-23 13:06:35 字數 497 閱讀 3337

隨著手機應用的普及化,簡訊一詞早已不陌生,「拇指一族」也成為新興時尚的代名詞,越來越多的溝通通過手機、通過簡訊來進行。逐漸,簡訊也成為企業與客戶之間溝通的乙個工具之一,主要發揮著售後客戶關懷作用。隨著網際網路技術的發展,網路技術與傳統通訊技術的融合也達到了乙個高度,通過以下乙個案例可以看到具體的應用。

於是王先生按照服務人員的指導在該**預定到了合適的房間,剛提交完成,就收到一條簡訊,「您好,您在×月×日在×網預定了××酒店的乙個房間,您預定的酒店位址是×××,房間號是××,預定時間是×××,靜候您的光臨」。

等待的時間總是漫長的,終於,端午節假期來到了,一家三口早早的來到了××城市,辦理了酒店入住手續,一回到房間,就收到酒店發來的一條簡訊,「歡迎來到××酒店,本店是×××,祝您假期愉快!」。之後的假期旅行過程中,王先生的手機總能適時地收到一些酒店發來的簡訊,比如晚餐時候,會收到關於酒店的特色晚餐的介紹簡訊,恰逢自己生日,生日當天收到生日祝福簡訊,周邊旅遊資訊介紹簡訊,附近商場**簡介等,這些信心非常合適宜地為王先生一家三口提供了嚮導服務。

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