支付寶體驗設計精髓
支付寶aux團隊 著
吳明 主編
前言在企業，設計為商業服務，因此設計和商業服務一樣，物件也是使用者。眾所周知，使用者體驗是乙個系統性的問題，好的體驗不僅僅是乙個介面好看不好看，也不僅僅是動效是否酷炫，而是使用者使用服務整個階段的感受。因此，設計時一定不能重形忘因。
乙個產品和服務能獲得成功，是因為它真正幫人們解決了某些問題。這聽上去很簡單、很基礎，但是在產品和設計的過程中很容易被忽視。這裡面有兩個關鍵要素，一是使用者，二是場景。
在進行體驗設計以前，先想明白目標使用者是誰？要在什麼場景下解決這類使用者的什麼問題？不要用自我喜好和偏見去替代真實使用者需求，認為自己就是使用者，自己的習慣就是使用者的習慣。學會觀察和了解真實的使用者場景非常重要。
走出辦公室，到地鐵站、超市、餐飲店、商場等真實的使用者場景中去看看，去觀察真實的使用場景和習慣，看他們怎麼使用我們的服務，如何完成產品的每個環節與步驟，然後繪製使用者體驗地圖。只有理解和感知真實的需求場景才能直達問題的根本，做出解決問題的設計方案。
學設計的意識：在驗證產品的時候要保持一顆普通使用者的心，同時，方法要專業。我們時常會被經驗和物理邏輯所迷惑，忽略了常識和習慣。
好的東西都是簡單的，不僅符合專業，也符合直覺。簡單，就是可以用幾句話就能很快說清楚，並能讓目標使用者產生共鳴，而且學習成本低。如果達不到這樣的效果，那麼一定是設計方案出了問題。
做設計的方式：體驗設計是乙個系統性工程，因此合作非常重要。不要只站在設計師的角度去思考，如果只是站在設計師的角度思考，將會束縛你的能力和想象力。
「工作中，你所面臨的所有人和事都是你工作的一部分。」細想在你所服務和工作的環境裡，設計師可以扮演什麼樣的角色？如何幫助把事情做得更好？為了幫助業務和團隊成功，自己還可以做什麼？這樣的合作意識有助於我們解決很多邊界問題，同時可以讓我們對解決體驗問題有更全域性的把握。
而我們特別容易犯的錯誤就是：在討論或者爭論乙個問題的時候，很容易從對哪種方式體驗更好一些的爭論，變成誰對誰錯的爭論，進而使爭論演變成捍衛自己的所謂尊嚴而貶低他人的人格。我們應該從事情本身出發，從使用者角度出發，去考慮最好的使用者體驗，樂於接受他人的建議。討論本身並不是為了贏，而是獲得最佳結果。
3年前很幸運能夠加入支付寶無線設計團隊。這3年，也是支付寶飛速發展的3年，從乙個移動支付工具成長到今天數億使用者的生活服務平台，這是乙個非常了不起的成績。3年裡，支付寶無線設計團隊也在不斷壯大，這期間，我們的產品、設計策略也發生了很多變化。團隊的設計理念和方法越來越成熟，於是，我們想對這幾年來團隊在專業上的一些收穫和成果做一次總結，將我們的一些經驗分享給在無線體驗設計行業奮鬥的年輕人，希望他們能通過我們的經驗分享能夠在成長的道路上少走彎路。
玩設計之初心：我們一直堅持「設計賦能商業」的原則，從場景和產品的角度去整體思考設計，思考怎樣為業務帶來一脈相承的設計價值。設計師們在各自的專業特點和對不同問題解決思路的基礎上進行經驗與專業沉澱。
本書的編排就是圍繞「學設計、做設計、看設計、玩設計」的思路進行串聯混排的。
成書的過程，特別感謝我的老闆和夥伴們，有了你們的支援和鼓勵，團隊才能在繁忙的工作中擠出時間，克難竟事。特別感謝團隊中的蔣黛煒同學的無私盡責，還有出版社同人，有你們的幫助和指導，我們才能匯流成河。
需要說明的是，書中的很多觀點和產出都源於團隊裡每乙個設計師在工作實踐中的所思所得，故難免會有侷限性，希望各位讀者諒解。書中如有不當之處還請各位同行、專家提出、斧正。
支付寶使用者體驗部（aux）
前言學 · 設計
01 行業設計「五步法」 王宇航 // 2
02 無規矩不成方圓—設計規範的建設 周建波、朱蘭民 // 21
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