阿里無人酒店宣布開業，號稱全球第一家支援全場景刷臉住宿的酒店，將智慧型酒店推向新一輪高峰。
以此，歐能智慧型在深入酒店行業的調研與合作過程中，發現了酒店行業在服務和增長方面遇到的各種問題，特此梳理了這些問題並提出針對痛點的合理化解決方案。
一、到店前：客戶預定後，如何進行客戶關懷？
痛點：缺乏客戶關懷
一般情況下，酒店僅僅是傳送乙個確認預定簡訊。而實際上酒店能做的客戶關懷還有更多，如天氣變化提醒，本地交通情況提醒、特色或重大活動提醒等，這種到店前的溫馨提醒，能大大降低客戶旅途的不確定性，不確定性越低，客戶體驗越好。
解決方案：個性化客戶關懷提醒
根據客戶預定到店時間，設定自動提醒時間，輸入要提醒的本地天氣、交通等資訊，一鍵執行外呼任務，即可批量自動通知提醒到客戶。同時百應機械人在與客戶溝通的過程中，不僅能夠提供客戶所需的本地實時資訊，還能回答客戶的提問，降低客戶旅途的不確定性，提公升客戶體驗。
二、在店時：如何高效率滿足客戶需求？
痛點：客我互動高頻，服務效率低
高峰期，客房服務需求不斷，前台應接不暇。客戶的諮詢或服務訴求，大同小異，諸如諮詢wifi密碼，確認早餐時間等等。前台的工作中有大量重複性勞動，還要保持飽滿的情緒，工作壓力大，效率低。
解決方案：智慧型接待，提高前台工作效率
提供多種智慧型接待模式：完全ai接待；ai接待+前台監聽，支援隨時切入服務客戶；前台接待+ai輔助，完善的知識圖譜，ai實時提示客戶諮詢問題的標準化答案等等；ai接待+轉接前台，客戶致電諮詢時，由**機械人第一時間接聽，無需客戶等待，遇到ai處理不了的問題，再轉接給前台，大大緩解前台的服務壓力，提供服務效率，提公升客戶住宿體驗。
三、離店後：如何留住客戶，培養忠誠客戶？
痛點：會員管理弱，忠誠客戶培養難
解決方案：智慧型標籤，賦能酒店個性化營銷/服務
歐能提供一整套客戶離店後智慧型服務方案，如引導好評、客戶定期回訪、滿意度調查、**活動提醒、老客戶啟用等，同時能根據與客戶的溝通情況，給客戶打上不同的標籤，便於酒店精細化管理客戶，制定個性化營銷方案，幫助酒店留住更多客戶、轉化二次消費、實現客戶閉環管理。
酒店行業具備的行業痛點如下：
1、離店時間的集中性：一般在11：00~14：00之間，是客戶離店的高峰期，酒店要挨個撥打**催欲離，併發壓力大。
2.勞動密集型，招人難，管理難，成本高
解決方案：高效率低成本，賦能酒店運營管理
首先，歐能智慧型**機械人平均每天可以外呼/接待600~1200次客戶通話，相當於6個前台的工作量，可以有效緩解用人緊張的局面，節約人力成本72%以上；
其次，針對培訓成本高的問題，歐能智慧型語音**機械人**成本更低，且提供ai輔助及培訓機械人，大幅降低培訓成本。
智慧型機械人已經在營銷和服務中大放異彩，已經成為現在最熱門的人工智慧產業，各大行業都在利用智慧型機械人轉型的情況下，作為老牌行業的酒店業務也需要用智慧型為自身加持。
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