使用者標籤體系的建立及其應用

2021-09-24 11:15:40 字數 2035 閱讀 5139

跟乙個b端負責增長的客戶聊天,印象深刻。

客戶x:我從來沒像今天這樣這麼在意我的使用者,因為使用者太來之不易了,註冊成本都快趕上客單價了,早些年獲得10個註冊的錢現在獲得乙個都難,所以我們不得不進入到精細化運營的階段,一分錢都仔細花。

我(小趙):你的客戶在成長,對你的要求變高,你需要做的更好,友商也在成長,你還需要做的更好。

客戶x:最近我們開始意識到,要想獲得使用者信任,首先要充分了解使用者,包括使用者從**來,做了什麼以及他們都什麼樣子?越了解,才能越有針對性的提供服務。

我(小趙):這你可問對人了,聽我細講…

對於使用者的了解越多,越有利於我們通過產品優化進行使用者增長和留存。

想要了解使用者從**來,首先要清晰使用者的**渠道,了解不同渠道帶來多少流量,以及他們的表現,在渠道分析裡就可以實現。、

我們這次重點談一下使用者標籤。

什麼是使用者標籤呢?簡單說就是把使用者分到多少個類別中去。當然,每個使用者是可以分到多個類上的。這些不同的類別之間相互聯絡,就構成了標籤體系。

我們是怎麼蒐集使用者標籤的呢?

通常有三種方式進行標籤蒐集:手動打標籤,自動打標籤,資料上報打標籤。

手動打標籤,是資料上報打使用者標籤的一種形式,在乙個成熟的互動頁面裡給使用者打上標籤,常用情景,使用者線下參會,但是並沒有數位化的會議管理,我們拿到了使用者的資料資料無法同步到系統裡,這時候就需要我們手動給使用者打上相應的標籤,如果系統裡有打分的功能,還要把參會的分數打上。手動打標籤的優點是靈活,隨需隨打,但是缺點就是在使用者量增大的時候,工作量變得極大,標籤規範變得偏混亂。

自動打標籤,在資料倉儲之外進行相應的標籤規則設定以及計算,在使用者與資料倉儲進行互動的時候,同步使用者標籤。常見的應用場景,電商環境裡給使用者打的品類標籤,使用者沒有進行品類關注,但是我們可以通過規則計算,使用者觸發的100個商品裡,有70%以上是屬於母嬰類,或者使用者過去30天購買的商品裡有30%是母嬰類,我們都會自動給使用者打上母嬰的標籤,自動打使用者標籤的優點是使用範圍廣泛且方便好用,只需要規則即可,缺點就是需要自己制定計算模型,同時要驗證準確性。在自動打標籤上,及時再完善的模型,也會存在一些不準確。

資料上報的方式打標籤,也是我最推薦的方式,資料上報打的標籤我們統一叫使用者屬性,在前端使用者的互動時候,通過使用者屬性的上報,將使用者標籤同步進來作為使用者的屬性進行同步,這樣標籤就可以成為我們在做分析工作時候的乙個維度。另外資料上報的方式,相當於涵蓋了自動打標籤和手動打標籤的功能,更好了剝離了標籤計算規則和標籤使用規則,讓標籤的管理更清晰。

在市場層面,使用者標籤能幫助我們什麼?

1、完善資料倉

之前我們講過,企業或市場要有自己的資料倉來進行線索的儲存與培育,使用者標籤就是存在於此,我們希望使用者的標籤盡可能完整,這樣我們會認為我們的倉庫越發豐富有價值,同樣有1萬人,只有**號的資料倉儲肯定沒有資訊相對齊全的資料倉儲價值高。資料倉儲的價值請參考《市場部的資料倉儲》。

2、以標籤為維度進行業務應用

在我們設計使用者標籤體系的時候,要設定好標籤的分類和入庫規則,這樣就可以根據某個標籤進行資料抽取,比如電商平台,1萬人的資料庫經過查詢有3000人打上了同一種標籤,就是收藏了預售的macbook,這時候就可以指定相應的精準營銷計畫。

3、以標籤為維度的資料分析

我們可以通過標籤做很多維度的分析,例如以性別維度進行分析統計,以行業進行分析統計,如果以使用者的首次**作為標籤,還可以了解使用者的渠道資訊。使用者標籤(使用者屬性)可以作為細分維度支援多視角的資料展示。

注意:標籤的用法強大且實用,不同的業務有不同的應用方法。

總結:

使用者標籤(使用者屬性)跟使用者行為一樣,是使用者資產的重要組成,也是我們做使用者分析的時候常用維度,標籤的積累應該從業務最早期就開始。

使用者標籤體系的應用 精準營銷

資料一直是各行各業的核心資產,蘊含巨大價值待挖掘,在資料 資訊 知識的轉化過程中,使用者標籤體系是基礎,它將抽象的資料轉化為乙個相對具象的資訊中心,使用者分群和使用者畫像都是在建立在資訊中心上的綜合應用手段,通過這些應用能更好地幫助企業構建精細化運營閉環,最終提高企業效能和使用者滿意度。當企業建立了...

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