00.服務類別往往是根據業務影響定義的。
01.型別
*設定服務類別(assinging a class of service)
*確定服務交付目標（eetermining a service delivery target）
*應用服務類別（putting classes of service to use）:每個看板系統在實施時都要清楚定義所採用的服務類別。要想每個團隊成員清楚解釋每個服務類別的相關規則。參加站立曾惠的每位成員要充分理解在用的服務類別。
*服務類別來配置產能
02.總結
*劃分服務類別為優化客戶滿意度提供一種便捷方法
*必須對團隊成員進行培訓，確保他們理解各個服務類別以及相關規則
*某些服務類別的規則定義中須包含目標前置時間
*要監控目標前置時間的達成表現
*在看板系統中要根據每個服務類別配置相應的產能
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