會員 使用者 資料化運營 指標介紹

2021-09-02 06:47:26 字數 1089 閱讀 1022

筆記綱要:

~~·會員資料化運營指標

··········會員整體指標

··········會員營銷指標

··········會員活躍度指標

··········會員價值度指標

··········會員異動指標

一、會員資料化運營指標

1.1 會員整體指標

基於基礎業務邏輯可以提取一下三個會員整體指標:

①註冊會員數

②啟用會員數

③購買會員數

也可參照aarrr模型等,從使用者接觸產品的過程中進行相關指標的統計。

除了「數」之外,可以進一步計算會員啟用率,會員購買率等。

1.2 會員營銷指標

①可營銷會員數

會員營銷的基礎是存在可營銷會員,即可通過一定方式聯絡到並進行營銷的會員。

在找到可營銷的會員之後,需要對會員營銷的費用和收入進行統計,所以接下來是有關於營銷費用和收入的相關指標:

②營銷費用

營銷費用可從下面幾個角度考慮:

營銷媒介費用、優惠券費用、積分兌換費用等

從營銷方式角度可計算:用券/積分會員比例,用券/積分金額比例,用券/積分訂單比例等~

從使用者角度可以計算:每註冊/訂單/會員 所帶來的收入

③營銷收入

除了總體的營銷收入指標外,應盡量對通過不同渠道觸達產品完成購買的使用者進行分別統計(如對不同渠道所發放的優惠券進行標記等)。

其他指標延伸可參照營銷費用部分。

在計算營銷費用與收入之後,可進一步計算:

營銷費率 = 營銷費用/營銷收入 * 100%

1.3 會員活躍度指標

①整體會員活躍度

通過羅列與會員活躍度的相關指標,進行賦權,通過加權求和可計算使用者每個使用者活躍度,求和後可計算整體會員活躍度。

②每日/每週/每月活躍使用者數

具體的活躍測評指標結合產品自身的特點。

1.5 會員異動指標

會員異動在該部分主要指會員的流失,包含:

①會員流失率 = 流失會員數/全部會員數

流失狀態的判定需要結合具體情況,如在某些情境下,從付費會員到普通會員也為一種流失。

②會員異動比 = 新增會員數/流失會員數

資料化運營之會員資料化運營

會員資料化運營主要用來解決以下方面問題 1 會員生命週期狀態 2 會員核心訴求 3 會員價值如何 4 會員轉換習慣與路勁 5 如何擴大市場覆蓋 獲取更多會員 6 如何維繫老會員 7 應該在什麼時間 採取什麼措施 針對那些會員做那些活動 8 在特定運營目標下,應該如何指定會員管理措施 會員資料化運營關...

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