服務的重要性

2021-09-02 10:38:40 字數 762 閱讀 9049

科技的發展,時代的變遷,各行各業生產製造的產品琳琅滿目,是否當您銷售某型別產品時,覺得與自己產品類似的實在太多,給自己的產品找條出路實在太難呢?有沒有更好的辦法把自己的產品跟其他的同類產品差異化呢?如今其實同型別的產品越來越同質化,比來比去,看著這個做工很精細,那個好像質量也很好,最後能做出差異的也只有從服務下手了。畢竟,在激烈的市場競爭中,產品質量和服務是最關鍵的兩大因素。有比別人更貼心更全面的服務,才是征服顧客最有效的手段。

以蛋糕店舉例。服務的細節更是無處不在。一般的店面,客戶都需要去實體店購買,運氣好的話可能也會碰上打折之類的,但大多數時候都是常規購買,並不會享有折扣,買完即終結。想要留住客戶,做出服務差異的話,針對購買過的客戶,有意向的其實都可以發展成為會員。想更好地服務於客戶的話,可以為客戶提供網上訂購的業務。在客戶預訂蛋糕時,可以不用去實體店,而是可以從網上下單了,這樣客戶會覺得更加便捷。店面收到訂單資訊,就主動與客戶確認詳細的下單資訊;在會員客戶生日當天,主動給客戶傳送問候與祝福,給會員享有生日當天特別的折扣或者小禮品;在有新品種上架時,及時通知到客戶;重大節假日以及店面活動的時候,提前通知到客戶......這些細微的事情就可以讓你更好地維繫客戶,讓客戶感覺到更加貼心的服務與關懷,最終促成長期的客戶群體延續。

貼心與關懷其實挺簡單,但是人工去做的話可能會需要投入更多的成本,目前市面上的金笛就可以輕而易舉地幫您做到這些,更加省時省心。它可以給商家與顧客構建乙個更廣大的聯絡溝通網路,使得資訊在其中暢通無阻,構建乙個更加人性和諧而又經濟的交流圈。當然平日裡,服務人員的儀表禮貌這些第一印象的方面,更加需要做好,給顧客留有好的第一眼感覺也是非常重要的。

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