總評<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
salesforce group edition
xtoolscrm 3.0
任我行協同crm 6.2
任我行在所有的參測產品中顯得有一些另類，也許是因為其絕對的實用主義，也許是因為其草根的產品功能設定。儘管在很多測試專案中任我行的資料記錄處於落後，但是這似乎並不影響其成為一款易於被使用者接受的產品。營銷管理和客戶服務管理是任我行的弱項，而統計報表也一直是任我行產品相對薄弱的環節。任我行支援資料字段和業務流程的自定義，但是還無法象salesforce或微軟那樣達到隨企業業務發展大幅度改造應用程式的程度。這款產品更加適合入門級的使用者，缺乏高階管理功能使得任我行難以滿足管理比較細化的使用者。
微軟dynamics crm 3.0
微軟crm具有足夠的能力實現中小企業的客戶管理目標，而且從銷售和營銷管理的角度考量，微軟也具有足夠的競爭力。特別是在營銷管理領域，完備的功能和有效的統籌管理能力令微軟成為真正企業級的crm管理套件。在微軟的體系下，各種靜態和動態的管理要素被很好的整合到了一起，使用者可以輕鬆地建立和控制企業的營銷管理體系。與salesforce一樣，微軟也提供完全的自定義開發支援，這使其可以適應各種不同型別客戶的需求。特別是依託與微軟的.net開發平台，微軟crm的使用者不但能夠獲得一流的開發工具和開發資源支援，而且可以快速有效地與微軟的各種企業級軟體產品整合，獲得各種高階的技術和管理功能。
企能客戶關係管理軟體3.60
服務管理無疑是企能最大的亮點之一，企能可以處理各種形式的服務請求，這在中小企業crm產品當中非常少見，相信會對重視客戶服務的企業產生足夠的吸引力。事實上企能的功能與其它產品相比並沒有太過明顯的差距，但是由於系統的開放性較低，使用者較難對軟體功能進行擴充套件，這也與企能的產品開發時間較早有一定的關係。企能的主要弱勢**於對產品細節的把握，同時這套產品也缺乏足夠的安全管理能力，這降低了企業級應用程式的健壯性。
速達3000.net
速達提供的功能非常豐富，單就數量來說，其它產品很難與速達相比。相比來看，客戶關係管理只是速達功能的若干個功能重心之一，這是乙個相當全面的企業管理套件。不過美中不足的是，速達的各項功能只是在核心的資料流程上有所整合，沒有在更高的抽象層次上形式互動。特別是客戶關係管理功能，與財務、庫存等功能之間的聯絡較弱，無法充分發揮整體管理的優勢。另外，在客戶服務方面速達的功能支援也比較單一，也是速達在功能方面少有的缺失。就c/s架構的產品來說，速達的使用者介面設計絕對算的上出類拔萃，介面布局高度統一，在一定程度上體現出速達產品在架構設計上的優良。
易客crm 1.5
c3crm
八百客 800crm 6.1
[ **：crm測試資料.xls -> 綜合評分]
測試專案
salesforce
xtoolscrm
任我行
微軟
企能
速達
易客
八百客
滿分100分
技術[20分]
先進性[5分]
54.6
4.54.9
4.44.5
4.64.5
開放性[5分]
54.5
4.65
4.54.5
4.94.5
效能[5分]
4.84.6
4.54.6
4.44.5
4.64.8
穩定性[5分]
54.9
4.74.9
4.44.9
4.84.8
功能[50分]
客戶管理[10分]
9.29.6
99.5
99.2
9.19.2
聯絡人管理[8分]
7.57.6
7.37.7
7.37.4
7.57.5
銷售管理[10分]
8.69
9.59.2
8.88.9
98.5
營銷管理[10分]
8.49.5
8.79.8
98.9
8.18.3
客戶服務[6分]
44.6
44.7
4.84.2
4.24
增值功能[6分]
4.75.3
4.75.4
55.5
5.14.9
使用者介面[10分]
美觀[2分]
1.81.7
1.62
1.61.8
21.7
易上手度[4分]
3.73.5
3.73.6
3.53.6
3.83.6
合理性[4分]
3.73.6
3.53.8
3.53.7
3.73.5
可管理性[15分]
擴充套件能力[5分]
4.94.7
4.54.8
4.54.6
4.74.7
定製能力[5分]
4.74.7
4.64.7
4.54.6
4.64.9
配置粒度[5分]
4.74.6
4.54.7
4.54.6
4.54.8
支援[5分]
幫助資訊[2分]
21.8
1.61.9
1.61.7
11.6
使用者指示[2分]
1.81.6
1.71.9
1.51.7
1.71.5
0.80.8
0.60.7
0.90.5
0.50.9
總分：90.3
91.2
87.8
93.8
87.7
89.3
88.4
88.2
排名：327
1845
6
評測總結（推薦產品：微軟dynamics crm 3.0）
xtoolscrm
和salesforce
也具有相當良好的表現，但是
xtoolscrm
在擴充套件能力方面的差距以及
salesforce
在高階功能方面的缺失，使得這兩款產品與微軟
crm相比還是要略遜一籌。儘管從整體的角度進行評估，我們可以為參測的八款產品分出高低強弱，但是本次評測中的參測產品都具備了一些其它產品所不具備的特色。沒有任何一款產品可以在所有方面都超越其它產品，即使是在這次評測中各方面表現都極為出眾的微軟
crm。本次評測的結果在很大程度上體現出管理軟體依託於使用者需求走向多元化發展的態勢，這也從側面驗證了按需應變的應用軟體為什麼能夠在市場上佔據優勢地位。最後，希望這次評測成功的展現出了各個產品的個性化特質，對於終端使用者來說，產品沒有最強，適用永遠是第一位的。
中小企業CRM評測 前言
一 評測背景 二 評測亮點 規模空前 作為國內目前為止最大規模的crm軟體橫向評測，我們徵集了多達八款中小企業crm產品，為關注crm產品的讀者提供大量的測試資料和點評內容。國內外產品的抗衡 這次評測徵集的產品既有國外知名品牌的產品，也包含了大部分國內主流產品，國外產品和國內產品各自的優勢將完整的展...
中小企業CRM評測 增值功能 速達
增值功能 如何評測 綜合評述 在參測的各個產品當中或多或少都提供了用於支撐核心客戶關係管理職能的周邊產品功能，速達作為乙個以財務為核心 進銷存功能為主線 整合了客戶關係管理的軟體系統，從提供的功能數量上處於決定領先地位。而我們同樣發現，速達在功能的完善程度上也不遜於任何一款產品。在增值功能上能夠與速...
中小企業如何從crm中獲益
一般來說，crm的方法與實踐研究大多圍繞在大型企業身上，然而作為一種戰略型應用，中小企業也一樣能從crm客戶關係管理系統中獲益。不過重點在於，中小企業必須更加謹慎地計畫 分析商業需求和實施回 值。實施客戶關係管理系統的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發展自己的競爭優勢。倘若要實現這一目標，軟體本身就必...