讓人頭痛的上下級溝通

2021-09-04 17:13:39 字數 1399 閱讀 6482

2023年6月25日,微軟正式宣布以12億美元的現金**,收購企業社交網路公司yammer。對中國網際網路,特別是對中國企業網際網路來說,12億美金已經是天價了。不知道微軟收購yammer背後是否有其他故事,也有知名分析師不看好這次收購,認為微軟出手的時機不對,**也過高。

這次收購是個例,還是未來一系列行業事件的先兆;是微軟眾多誤判中的一次,還是比爾.蓋茨離去之後,微軟難得的一次**遠矚。現在要做出任何判斷,都為時尚早。不過,yammer專注於企業社交網路,微軟收購yammer,看似是對sharepoine系列產品的補充,真正瞄準的,卻是企業溝通這個市場。

企業溝通,是乙個古老的話題,幾乎也是乙個永恆的話題。有企業,就有企業溝通這個大難題。不同的時代,這個難題有不同的表現方式,也有不同的解決方式。

企業內部有明確的層級關係,簡單說,企業內部有上下級。上下級的責、權、利有顯著的區別,這種區別客觀存在,但是總有一些說辭,打著企業文化的幌子,有意或無意地模糊這種區別。任何抹殺這種區別的言行,等同於不以結婚為目的的談戀愛,是赤裸裸的耍流氓。

企業上下級客觀存在,上下級本身是不平等的。因此上下級之間的溝通,必須正視這種不平等的存在。正是因為這種客觀的不平等,使得上下級之間的溝通,往往是單向的,只能由上級主動。

常聽一些管理者說:我的辦公室大門從來不關。任何員工,可以在任何時間,為了任何事情來找我。每次聽到這種說法,總會聯想起父母官上任。帶著官帽、穿著官服、在層層保護之中,對周圍客串的群眾演員拱手致意:各位有事就來衙門找我,在衙門口登記一下就能長驅直入了,下官虛席以待,各位不見不散哦。

這種口頭上的溝通承諾,看似把溝通的主動權交給了下級,實際上是不切實際地期望著下級的自發和主動。是翹著二郎腿,在威嚴和冷漠之中,等待下級來推動上級的工作。真要有這樣的下級,只能說明企業的組織部出了大問題,上下級之間應該交換一下位置。

企業上下級之間,沒有上級的主動,就沒有溝通。上級和下級的溝通,更多的是目標設定,和實施反饋。

溝通中常常是上級在說,下級在聽。聽說之間,很容易引起歧義。歧義的根源,要麼是上級說得太多,要麼是上級說得含糊,要麼是上級說得前後不一致。這種現象很常見,真想解決也沒什麼秘訣。歸結起來,就是要有明確的目標意識。既然是上級在為下級設定目標,就必須遵循已經是陳詞濫調的smart原則,設定的目標一定要具備五要素:具體的、可衡量的、可達到的、相關的、有時限的。

不能等下級工作出現了嚴重問題,上級才義憤填膺地埋怨:我已經和你溝通過多少次了,工作要用腦子,你怎麼就是不聽,出大問題了吧。「用腦子工作」,這個目標基本等同於「維護世界和平」,更適合聯合國秘書長和美國**之間的溝通。

上級在溝通中設定了明確的工作目標,下級在溝通中才能有明確的實施反饋。

坦率說,由於上下級之間客觀的不平等,當上級目標清楚之後,下級想含含糊糊地反饋也很難。平民進衙門找父母官理論很難,但是父母官出衙門找平民算賬就容易多了。因此,當企業內部上下級溝通不順暢的時候,問題一定出在前三排,根子就在主席台。不從上級著手,就解決不了上下級的溝通問題。

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