質量管理三個概念 QC QA和QM 解析

2021-09-04 17:47:52 字數 1999 閱讀 1745

今天這裡談的qc、qa和qm,不是崗位或職位,而是一種概念或質量管理的不同時期所關注的重點。

1、產品

早期的質量管理(工業化雛形期)側重於對終產品的檢測、測試,即qc(品質控制)時代。

這個時期的質量管理是以產品為主,在生產人員完成了生產任務後,有專門的人員(簡稱品控人員或qc人員),對終產品進行檢查,以確保產品質量符合要求。

但控制終產品意味著亡羊補牢,更改生產計畫和延期交貨,這在工業化成熟期尤其明顯。

2、客戶

因為分工更細化、庫存控制更嚴密、生產計畫更精準。

對組織的質量管理提出更高的要求,即能否將質量管理提前,從流程設計開始,以預防原則為主,即開始了qa(品質保證)時代。

這個時期的特點是以客戶為關注焦點,一切圍繞著客戶需求進行管理。

3、價值鏈

隨著工業化的到來,產品的設計、生產和營銷可能是在不同組織、地區或國家進行(如耐克),很難將不同的組織召集在一起設計流程。

因此系統管理qm(品質管理)成為來將不同的組織銜接在一起紐帶。

這個時期的特點是以價值鏈為主。價值鏈中的每個組織都可以實現自我價值的最大化,價值鏈的起點是產品,終點是客戶(消費者)。

上面是對qc、qa和qm的歷史階段和概念的解釋。

4、角色定義

那麼在乙個組織中(或企業中)如何定義qc、qa和qm的角色呢?

品質控制(qc)意味著在生產線會有兩類人對產品進行控制,生產人員控制產量、成本;qc人員控制質量,這勢必會造成生產與qc之間的矛盾,進而造成彼此的不信任。

我在雀巢工作時(2023年),恰逢雀巢第二版的質量體系發表(nestle quality system)。

在這個質量體系中,用一張非常清晰的圖,解釋了qc、qa和qm的區別。

當年雀巢將所有qc功能轉給了生產部門,解決了生產與qc責任不清的問題,因為生產人員都是qc了。

包括:裝置效驗、方法提供、人員培訓、試劑購買等。另外,qa部門協助生產完成haccp計畫、qms(quality monitoring scheme)、淨重控制、環境衛生監控、糾正預防措施驗證等項工作。

質量部門(qa)的工作還包括;原料、成品檢驗放行,參與**商管理(評估、審核)等。

當生產線沒有了專職qc人員時,不僅僅提高了產品質量合格率,非生產人員比例大幅度減少。

質量部門除了龐大的實驗室人員外,其他人員非常簡練。

5、消滅質量部門

讓質量部門的人員遠離生產一線,實際上是將qa人員角色從保姆變為教練,從關注產品質量到關注流程質量。

當qa人員不再直接參與解決產品質量問題時,生產部門一定會主動承擔這樣的角色,按照邏輯講,生產人員應該比質量人員更知道問題所在。

而當生產主管也開始關注優化流程時(qa的角色),質量部門的qa就可公升級到qm的角色,即關注質量管理體系的框架設計是否合理,是否需要對各個體系進行整合。

質量人員的使命就是消滅質量部門,這似乎是乙個悖論,但實際結果就是這樣。

當產品質量控制由生產人員承擔,業務流程的優化是由各個職能部門負責,那質量部門就該壽終正寢,這需要質量人清醒認識到這一點。

質量管理的第一次革命是建立專門的qc部門

第二次革命就是建立專門的qa部門

第三次革命是將所有qa工作轉交給所有職能部門(生產、採購、物流、營銷等)

第四次革命就是消滅專門的質量部門,或者說這就是質量管理的4.0

6、質量人員的未來

隨著食品安全越來越受到關注,質量部門的人卻越來越困惑,自己的未來在**?

如果你將自己釘在qc的位置上,基本上死定了。

如果你將自己盯在qa,那麼可以提公升自己的系統思維方式,讓你對未來(包括生活、工作)有比較清晰的認識。

如果你將自己定在qm 上,你將是老闆的投資顧問,他將離不開你,給你最好的待遇。

**:

質量管理三個概念 QC QA和QM,你能分得清嗎?

今天這裡談的qc qa和qm,不是崗位或職位,而是一種概念或質量管理的不同時期所關注的重點。1 產品 早期的質量管理 工業化雛形期 側重於對終產品的檢測 測試,即qc 品質控制 時代。這個時期的質量管理是以產品為主,在生產人員完成了生產任務後,有專門的人員 簡稱品控人員或qc人員 對終產品進行檢查,...

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