老孫隨筆 專案管理中,最難管的是什麼

2021-09-05 05:05:50 字數 1423 閱讀 5869

客戶需求,就是專案管理中最難管的事情。

所謂管理,管事情是表象,最終還是管人。對於專案管理來說也不例外。對於專案經理來說,上級手下客戶同僚構成乙個專案圈子。其中同僚關聯通常不多又不緊密,上級好像也不需要你來管,手下畢竟在你手下幹活,不能不聽你的,那麼剩下的就是客戶了。對了,用專案經理的話來說:最不好對付的就是客戶了。

同時,我們知道,管事情也是有學問的,並不是所有的事情都是乙個難度。那麼什麼事情最難管呢?當然是你事先不知道的事情最難管。那麼,什麼是專案經理事先沒譜的東西呢?——客戶需求。

簡單地說,客戶需求就是客戶到底想要做什麼。很籠統地講,客戶通常也不清楚自己到底要什麼。這下子好了,你是乙個專案經理,你要管你管不了的人的他自己也不清楚的東西。想想這件事情有多痛苦吧。

那麼,往深了說。客戶需求包含暗示需求和明確需求。暗示需求就是客戶對難點、困難、不滿的陳述,明確需求就是客戶對難點、困難、不滿的具體陳述。就是說,你還要從客戶的講述中猜客戶到底想要什麼,而不是客戶明確告訴你他要哪些東西。你猜的還未見得對,他說的也是自己的感覺,也未見的對,而且,以後還可能反反覆覆地猜,即便是專案計畫已經確定,甚至已經執行了大半。有些時候,專案都做完了,拿到客戶那裡一看,客戶傻了:這不是我們要的東西啊?可是對於專案經理來說,可能完全是照著客戶點頭的需求來做的工作。事情就是這麼可笑,不是嗎?

那麼,這個問題怎麼解決呢?我的經驗是,務虛和務實並進,兩手都要硬。

務虛的辦法共

3種:① 知道客戶想要解決什麼問題?沒有什麼客戶希望自己的系統是用來觀賞的,而不是來解決實際問題的。

② 知道使用者是誰?我們要知道,這個系統是給誰(這個誰,可能是公司、可能是部門等等)使用的?具體某個功能是給哪個職位使用的?最後評價你做的好不好,還是由這些實際使用者說了算的。

③ 知道客戶的參照系是什麼?也就是,我們需要知道客戶的底線是什麼。不能客戶說需要一套記賬系統,最後你給人家提交一張算盤和兩個賬本。

務實的辦法也有

3種:① 要做模擬系統。用

ppt、excel做的也成。要把整個系統或者部分系統很直觀地展示給客戶。有了這一手,你基本不會跑偏,方向正確就有了保障。

② 要留下證據。就是說每一步的需求溝通都要有章可循、有據可依。就比如說我們可以通過會議記錄,或者電子郵件來把全過程記錄下來。包括誰說了什麼,誰同意了,具體說法是什麼。這在一方面可以保障專案經理和專案組的安全,另一方面可以提高客戶的責任心。其實,有些時候客戶是很不負責的,因為他太強勢了。

③ 要有需求管理規則。有了規則,就有了權力。需求怎麼提

?怎麼改?誰來點頭?決策途徑等等,有了這些共識,專案經理和客戶之間便少了很多溝通障礙,多了許多默契。少了這個,很可能專案經理在客戶門口跪了三天,客戶卻裝作沒看見,最後還說專案經理溝通不利。

總而言之,客戶需求就是一魔鬼,可你還要和他一起跳舞。有句話說得好:

生活就像**,

如果逃避不

了就要學會享受

。對於專案經理來說,客戶需求就是這句話的乙個現實註解。

老孫隨筆 專案經理的思維批判

想做好專案經理,就一定要改變你的思維方式。這對於技術出身的朋友尤其重要。清末人們自以為 他國皆為蠻夷。結果如何呢?喪師辱國,自己淪為病夫。其根本莫非自己腦筋不對頭?後來又搞洋務運動,以為洋人只是工具好,其他都不如我們,師夷長技以制夷就可了。而事實卻告訴我們,感情我們又錯了。做技術出身的專案經理,就彷...

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