為什麼說網管只是萬里長征的第一步

2021-09-05 05:49:39 字數 1435 閱讀 3147

眾所周知,很多企業都在紛紛上馬網路管理系統,大家可能都很清楚和了解到通過網路管理系統,可以幫助企業使用者從救火隊員的角色轉變為主動防範,但是企業僅僅就只是需要一套網路管理系統就足夠了嗎?遠不是這樣的,網路管理系統就如同定期體檢一樣,網路管理系統能做的只是發現整個it系統中的潛在的問題,而問題被發現後,到底有誰來處理?處理的過程是否要求詳細記錄,以及處理的時間是多長是網管系統解決不了的問題,所以說網管系統是it管理的第一步,只能解決的技術方面的問題,而人的問題是需要運維流程管理系統來規範化、流程化和自動化的。只有企業建立運維流程管理系統,才能更好的提公升整個it運維團隊的服務管理水平,而如何提公升運維管理水平呢?我們就要從如下幾個方面來提公升:

將流程化的管理思想加入it運維,控制風險:

我想服務台將會在這裡扮演乙個重要的角色,通過服務台可以快速將問題按照緊急程度和優先順序進行分析,並根據不同的問題型別,分派不同的維護人員,這樣就可以解決成本和質量之間的矛盾,首先我們通過將請求按照緊急程度和優先順序進行劃分後,有限的維護人員在運維管理過程中,可以優先處理嚴重的故障,等嚴重的問題解決後,再依次解決一般的故障。

我們通過下圖可以看到某家網管軟體的服務台&事故管理介面,我們可以清楚的看到,所有的故障請求都首先統一進入請求池,然後可以通過緊急程度和優先順序對請求任務進行自動分配,或者運維人員也可以根據自己的忙閒程度,選擇不同優先順序的故障來進行處理。

同時it運維管理軟體還要能夠提供問題管理、變更管理、發布管理和知識庫,基於itil最佳實踐方式幫助整個it運維加入管理思想,可以有效的控制運維過程中的風險,並快速解決企業中的問題。

建立自助服務台減少溝通成本

如下圖所示,it部門和業務部門由於各自的出發點不同,關注點不同,在溝通上會不通暢:

很多人可能還會問道,雖然有了服務台,我們可以分清問題的主次,但是提交問題的環節依然很多,仍然免不了繁瑣的溝通交流環節,該怎麼辦呢?

答案很簡單,增加多種溝通交流渠道,除了傳統的**提交請求外,好的it運維管理軟體還提供了自助服務台,每個有問題的使用者均可以登入自助服務台,因此,乙個問題的提交只需要輕點滑鼠即可完成,而當故障是否得到有效的處理或者具體在乙個什麼樣的狀態,使用者都可以通過自助服務台查詢。

可定製的報表,對運維情況進行快速分析

判斷乙個產品是否好用,最關鍵的就是一定要能夠根據使用者的要求,快速的產生統計分析報表,尤其是對於運維管理的領導者來說,it管理部門的領導需要快速的了解到當前的運維支援情況,比如當天到底是哪一類的故障報修率是最高的?而哪一些型別的故障要求申請的變更是最多的?針對這些統計分析報表,領導者可以快速的調整整個運維策略,然後通過定期召開it部門的運維分析會議,把故障率高的it系統作為近期的運維管理重點。所以乙個好的產品要求簡單易用,如支援首頁拖拽方式展現報表,報表分模擬較清楚,如按照服務台&事故管理、變更管理、配置管理和發布管理進行分類展示,並支援首頁展現公告資訊、外出資訊、待辦、待閱等資訊,以及能夠將報表匯出為各種檔案格式,方便查閱。

為什麼說網管只是萬里長征的第一步

眾所周知,很多企業都在紛紛上馬網路管理系統,大家可能都很清楚和了解到通過網路管理系統,可以幫助企業使用者從救火隊員的角色轉變為主動防範,但是企業僅僅就只是需要一套網路管理系統就足夠了嗎?遠不是這樣的,網路管理系統就如同定期體檢一樣,網路管理系統能做的只是發現整個it系統中的潛在的問題,而問題被發現後...

為什麼說網管只是萬里長征的第一步

眾所周知,很多企業都在紛紛上馬網路管理系統,大家可能都很清楚和了解到通過網路管理系統,可以幫助企業使用者從救火隊員的角色轉變為主動防範,但是企業僅僅就只是需要一套網路管理系統就足夠了嗎?遠不是這樣的,網路管理系統就如同定期體檢一樣,網路管理系統能做的只是發現整個it系統中的潛在的問題,而問題被發現後...

萬里長征第一步

思來想去,還是自學python了,還是按照自己研究生期間的想法來吧,轉行!如今踏上轉行的第一步,現在走到轉行的第二步了,當初只有轉行的心,沒有轉行的執行力,現在現實的殘酷終於使我繼續走上了轉行的道路,既然走上了,那就徹底的走上吧,加油!期望 1.每天不加班的話,下班都去西北工業大學去自習到關閉自習室...