Siri讓語音購物成為可能

2021-09-05 08:18:24 字數 1420 閱讀 9507

背景:使用者想到語音購物**購買一雙休閒鞋,以下是設想的使用者語音購物情景。

語音購物助理:您好,歡迎光臨***語音購物**,siri為您效勞,有什麼可以幫您的!

使用者:我要買一雙鞋子

語音購物助理:你要雙什麼樣的鞋子呢?請描述一下你的需要。

使用者:我要一雙棕色的休閒鞋,40碼的。

語音購物助理:好的(停頓2秒),根據您的要求,我向您推薦以下鞋子:a,***(鞋子品牌名稱),使用者口碑不錯,售後服務有保障,*****元;b,***,,使用者口碑很好,售後一般,*****元;c,***,**低於前面2款,使用者口碑不錯,**xx元。請問有喜歡的嗎?如果有喜歡的,請告訴我,如果沒有,我將繼續向您推薦,或者由您告訴我具體的鞋子名稱,請使用品牌+顏色+尺碼……

使用者:我選擇a

語音購物助理:您選擇了***休閒鞋,**是***元,請確認。

使用者:我確認。

語音購物助理:好的(停頓2秒,系統處理訂單),您於xx年xx月xx日xx時xx分購買的***牌休閒鞋訂單已生成,請問是否需要檢視訂單詳情。

使用者:我要檢視訂單詳情

語音購物助理:請稍等(停頓2秒,顯示訂單詳情頁面),您的訂單詳情頁已經生成,請檢視並再次確認。

使用者:訂單無誤。

語音購物助理:好的,您的商品配送資訊如下(重複一次使用者配送資訊),請再次確認。

使用者:我確認。

語音購物助理:好的,您的配送資訊系統已確認。請選擇您的配送方式a,貨到付款;b,快遞運輸;c,上門自提。若選擇快遞運輸和上門自提,請事先付款。付款完成請告訴語音購物助理。

使用者:我選擇快遞運輸,已付款。

語音購物助理:確認付款完成,您的訂單已經生成,您購買商品的後續資訊我們將通過簡訊告知,請注意查收。

在以上的語音購物情景中,我可以對語音購物**的歡迎部分進行人性化、個性化的設定,如果使用者對歡迎詞沒有反應,或者使用者不願意反應,語音購物助理會問:我可以為您講個笑話嗎?或者我可以為您唱支歌哦這樣人性化、體貼的語音服務為使用者服務,提起使用者的購物興趣。

如果使用者沒有具體的購物需求,語音購物助理可以跟使用者進行興趣交流,了解使用者的大概需求,然後再向使用者做商品推薦。比如:天氣冷了啊,要注意加衣服啊,或者,您新增冬天的衣服了嗎這樣的關懷語對使用者進行潛在影響。

如果使用者是老顧客,語音助理可以根據使用者之前的購物路徑和習慣進行判斷,針對性地進行語音推薦。

在商品配送環節,語音助手隨時語音提醒使用者查收貨物(當然是經過使用者允許的)。

siri的出現讓以上情景模擬成為可能,雖然開始的時候沒有這麼智慧型,但是我們相信最後會越來越自然。

總體來說,語音購物**,就是把使用者的雙手解放,回歸自然購物,讓人們購物只用說話就足夠,使鍵盤,打字,支付、物流等不在成為購物障礙,系統整個流程模仿人們線下購物情景對話而展開,是一種更加人性化,自動化,先進的購物理念,讓購物更輕鬆,充滿樂趣。

有興趣的朋友可以討論一下《互動式語音購物**的設計與實現》,系統該如何設計,系統架構如何搭建才能實現等話題。

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