對待3類客戶的3種不同方式

在專案中，我們會遇到形形色色的客戶，他們的個性和要求千差萬別。但是，總的來說，客戶可以分為3大種型別：

第一：白痴型

即客戶對it資訊科技一無所知。這樣的客戶給什麼就是什麼，整個專案的核心是商務人員與客戶溝通。而且，這樣的客戶判斷你專案做到好不好，也只能從商務人員和他的交流中進行判斷。

第二：專家型

即客戶完全是資訊化領域的專家，具備專案經理的能力。對於這樣的客戶，我們可以讓其輸出乙份詳細的專案設計文件。整個專案的溝通或將以己方的專案經理為核心即可。商務人員只起到輔助作用。

第三：半吊子的「偽專家」

他或許是計算機科班出身，或許還幹過幾個月的專案。但是，如果你讓他輸出乙份詳細的專案設計文件，他又沒有能力。你設計乙份詳細設計文件，他當時挑不出毛病。但是當專案走出來之後，他開始肆無忌憚地指摘各種不合理。更要命的是，他還會拿社會上那些大廠開發的產品和你作對比！

和這樣的客戶做溝通，一定要切記不要對其聽之任之。對這樣的客戶提出的所有方案外的需求可以先答應記錄、收集。待專案的基本功能完成後，再一次性和他進行溝通確認。萬不可每天都聯絡，時時在溝通。那麼，你的專案將永遠結不了項。