十年前，拿著vip卡去購物中心消費似乎是非常有面子的事情，那時候錢包裡塞滿了的各個商場、服裝店、美容店等各式各樣的會員卡，彷彿就是活得精緻的象徵。
隨後，伴隨著移動互聯的發展，實體卡片被收納在你的電子錢包裡，你關注的企業公眾賬號越來越多，可依舊沒有逃出「會員折扣」、「購物積分——積分換禮」的傳統模式。
最近，伴隨著亞馬遜的成功，付費會員迎來大爆發。京東的plus付費會員，蘇寧的super付費會員，網易考拉的考拉黑卡都推出了自己不同價位、服務政策的付費會員服務並迅速獲得市場認可，這也給實體商業提供了新的思路與可能。
作為消費領域流量窪地的購物中心，他們中的一些企業，正憑藉著自身獨特的空間屬性、強大的客流以及多年積累的資料，以付費會員為切入口，建立了新的會員運營模式，盤活、拉活場內自有流量及銷售，進一步重塑人貨場的生態鏈迴圈。
使用者運營，零售商的付費會員之路
costco已經在付費會員裡取得了巨大成功。它類似於我們在國內能見到的山姆會員店，只有花錢辦一張60美元的會員卡(最低階)才能入場消費。根據其2023年財報，商品收入大概是1260億美元，營運利潤41.1億美元，交稅13.3億美元，會員費收入28.5億美元，企業最後總利潤26.8億美元。也就是說，costco實際經營的是服務，它突破了我們傳統的零售靠賣商品賺錢的認知，把商品變成了經營的媒介並通過商品建立與顧客的鏈結。
在**漫天飛的今天，消費者付費的心裡門檻很高，想讓消費者邁出這一步，就要給使用者足夠的理由和動力。比如會員身份本身所帶來的服務和價效比的提公升，以及它帶來的更體面，更尊貴的附加價值。
這時候，動輒百餘元的年費又會阻攔一些對**敏感的消費者。而化整為零的月費方式，往往因其即降低了消費者單次購買的成本，又解決了那些購買頻次較低人群的擔憂，讓消費者覺得物有所值。
作為首個推出「月費」會員的商業地產運營商，合生商業的解決方案受到業界關注。
據了解，3月8日，合生商業社交化超級使用者服務平台「popo?pub」在北京朝陽合生匯正式發布，消費者只需支付9.9元/月的會員費，即可成為「popo+」會員，享受獨家品牌減免優惠、娛樂體驗、停車優惠等服務。
誠然，在心理認知上有乙個常態效應，即不正常的事情，經常發生你就認為他是正常的了。低價，很快顧客會習以為常，會變成常態的東西。這時候，打破常態效應，讓會員續訂服務，是運營者需要考量的問題。
為應對這個問題，costco最關鍵的叫做珍寶商品行動，即不定期的售賣奢侈品，而合生商業的選擇則是會員權益的常換常新。
據介紹，「popo+」付費會員的權益會以月為單位更新，在深度挖掘提公升商場內租戶及服務配套的專屬權益外，合生商業還不斷結合集團和平台優勢，拓展異業合作，保持新鮮感的同時，給予超級使用者們超越購物中心本身服務內容的更多優質體驗和權益。
不僅如此，合生商業還開創性的提出了定製化使用者服務功能，不但給會員帶來了新奇的體驗，更搭建了覆蓋多圈層的人際網路，進而進一步增強會員黏性。
據了解，這是合生商業經過多方調研，及對消費者行為與心理的深刻洞察與分析後構建的超級使用者服務平台體系。平台化的思維也注定了合生商業要做的不是單純的增加消費者黏性，而是充分挖掘並整合了多方資源，除了付費會員服務(pay)外，他們更以娛樂(play)、社交(friend)為切入口，為購物中心運營者、租戶、顧客、外部合作者等多方提供全套服務，實現傳統場地租金外的收益。
「我們想做的並不是乙個簡單的消費場所。」合生商業集團商業事業部副總經理王海燕表示，合生商業經營的本質是服務，不僅是經營會員，從上到下所有的體系，都是以滿足消費者、租戶需求為核心目標，不斷思考和探索，盡最大努力為他們帶來價值。
流量變現，購物中心的下乙個價值點
總的說來，無論是普通商家還是購物中心，推出會員機制通常有以下四種目的，即提高使用者留存率、提公升使用者價值、得到會費收益及建立流量橋梁。
不滿足於線下空間與時間的限制，合生商業想要跟會員的接觸更多一些。
更難能可貴的是，合生商業也為未來的科技發展與消費者變化預留出了無限的可能。合生商業認識到，面對年輕的新一代消費者，人們日常的多種生活場景都能夠在乙個綜合的商業空間中**捉，然而這一生活及溝通的方式絕不僅存在於線下。線上與線下的界限應該是模糊的、互通的，年輕的消費者需要乙個能夠幫助自己發現美好、真實、多元世界，並結識有相同品味及趣味的夥伴,與他們一起共同分享自己生活的點滴。
合生商業的理想遠不止於此，據王海燕介紹，在使用者數量達到一定程度後，合生商業不僅可以基於大資料了解顧客的消費行為，實現千人千面，更好的指導購物中心運營，更能有償植入第三方，實現流量變現。
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