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近年來，我國消費市場規模不斷擴大，根據國家統計局公報，2023年社會消費品零售總額達38.1萬億元，消費對gdp增長的貢獻率達到76.2%。同時，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、資訊洩露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，消費者的安全權、知情權、公平交易權等還未得到充分保障。
結果顯示，「品質不如意」是受訪者對商品/服務不滿意的主要原因。48.5%的受訪者認為對當前商品/服務不滿意的主要原因是「品質不如意」，排在各類原因的第一位。此外，「產品資訊不真實」也是受訪者較為集中的反映，佔比超過30%。「商家信譽差」（21.1%）、對個人資訊的過度收集（19.6%）等「信用缺陷」也是造成受訪者對現有消費商品和服務不滿意的重要原因。
保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域，受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28.6%，在各類消費商品和服務中最為突出；對醫療類商品（19.8%）和醫療服務（14.7%）的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。不難看出，醫療保健是讓受訪者難以「放心消費」的重要領域。近年來，醫療保健相關的負面輿情較為多發、醫患矛盾糾紛等時有發生，應當引起重視。
新京報記者 戴軒 編輯 呂銀玲
校對 王心
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