處理團隊中的消極情緒

當人們在敏捷團隊中協同工作時，必定會出現一些情緒上的變化。積極的情緒可以促進團隊工作，消極的情緒會對團隊協作產生極大的影響，阻礙他們的生產力。

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她的研究形成了一些結論，結論中稱團隊成員之間經常產生一些消極情緒，團隊成員也會從管理者那裡感受到消極情緒，消極情緒會對生產力造成影響，團隊成員願意自己去處理消極情緒：

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首先，我們詢問參加調查的受訪者，通常他們是如何察覺到同事的消極情緒呢。結果證明，大多數受訪者（約84%）可以直接看出同事表現出來的不同程度的消極情緒，比如憤怒啦、失望啦什麼的。

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我們在調查的時候，還想要了解一下團隊成員是否會留意到管理者的情緒變化。雖然在報告中這一項的數字要少於之前那個同事間的調查，但起碼大多數（約73%）的受訪者表示他們還是會留意到管理者表現出來的不同程度的消極情緒的。

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大多數受訪者（約75%）說，當面對他們自己或者在一起工作的其他人的消極情緒時，他們的情緒和生產力都會受到不同程度的負面影響。

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調查的結果表明，大多數人覺得消極情緒屬於個人責任，當調查誰來負責處理他們在工作場合中感受到的消極情緒時，有44%的人選擇說「我來負責」，15%的人說他們的管理者應該負責處理消極的情緒，9%的人覺得應該由人力資源來處理這種情況。

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為什麼在工作場合會出現消極情緒呢？敏捷團隊可以如何去處理這些消極情緒呢？infoq針對這些問題對noel進行了專訪。

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infoq：什麼使你做出決定要去調查工作場合中的消極情緒呢？什麼使它如此重要呢？

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noel：作為專案管理研究員，我不斷地了解當前的時事以及專案管理行業內的動態，特別是與技術相關的動態。越來越多的公司已經意識到了專案管理重要實踐的價值，但是很多並不重視團隊情緒對專案的影響。但是就在最近，已經有技術和專案管理流程開始著手利用這些與工作場合情緒想著的新資訊了。我們調查了1,552名正在工作的成年人，了解專案是如何成功的，消極的團隊情緒如何影響了團隊的績效。此外，我們想要知道團隊成員是不是把他們的管理者或者他們自己看作是對團隊情緒負責的人。

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infoq：你能詳細說一下人們在團隊中會有哪些種類的消極情緒嗎？

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noel：在團隊最初設定時，人們會表現出各種各樣的消極情緒，從失望沮喪到更強烈的消極情緒，比如敵意和憤怒。當然，這些都是本能的情感，但是團隊希望避免面對這種「暴風驟雨式的員工」；這些人會用他們的消極情緒毒害專案，從而影響生產力，影響專案的成功。

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infoq：你知道為什麼會出現這些消極情緒嗎？是什麼原因呢？

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noel：團隊內出現消極情緒有這麼幾個原因。情緒可以源自於一些專案具體情況，比如已經超過嚴格要求的截止日期帶來的挫敗感，甚至對整個專案過程都感到失望，包括不適當的過程控制，以及整個計畫和實現過程中都極為缺乏交流。專案團隊也可能由多個合作部門組成，它們可能還不習慣在一起工作，個性與預期值可能產生衝突，導致消極的情緒，可能會影響到專案的成功。

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許多消極情緒未能得到解決或處理。許多員工不願意把團隊消極情緒傳染病透露給管理者，這讓他們覺得很不舒服，而且管理者可能無法公正地看待團隊出現的問題，不了解它是如何影響生產力的。一些接受我們採訪的專家說，管理者通常沒有把團隊情緒和情感的管理看成是份內的事。在相當多的案例中，團隊成員都在不斷地抱怨說，他們的領導沒解決這些消極情緒（甚至具有破壞性的情緒）進而影響到了整個組。

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noel：假設敏捷方法保證了整個流程內持續地而且是互動式地反饋，我想在整個流程中會有更多的機會去交流和溝通，反映出消極的情緒，更重要的是，解決掉這些消極的情緒。然而，如果不採用適當的技能或工具去處理和解決這些消極情緒的話，任何專案管理方法都可能會受到這些消極情緒的傷害。

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infoq：從你的研究結果來看，我覺得團隊成員希望有能力去處理消極的情緒，是這樣的嗎？

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noel：在職場中，交換應該是一種習慣作法，但它也是一種消極的情緒；當我們詢問消極情緒的責任問題時，我們的調查受訪者中有44%的人說這應該屬於個人的責任。然而，如果忽略了這些消極的情況或問題，或者總把責任歸咎於個人原因，那麼團隊就容易受到情緒的侵害，直接影響生產力。

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infoq：為了有效地處理情緒，團隊成員需要什麼樣的技能呢？他們如何去開發這些技能呢？

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noel：團隊成員（甚至是管理者）的一項主要技能，就是學習更多與情商相關的知識，並且鍛鍊識別情緒的能力。這肯定可以改善他們與同事之間的交流。另外，現如今也出現了一些新的技術，比如情緒跟蹤方案。實施這些類似的方案能幫助團隊破譯團隊在所有專案階段中的情緒。這就不再是個人的責任了，團隊可以依靠軟體去辨別情緒是不是可能會威脅到你們的專案。

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檢視英文原文：dealing with negative emotions in teams

處理團隊中的消極情緒

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