熊靜如 | 採訪
hbrc：去哪兒網致力於為使用者提供實時、準確的資訊和便捷的預定渠道，同時還提供度假線路和旅遊景點資訊，涉及的資料紛繁複雜，去哪兒網是否會將所掌握的資料進行分類？有哪些類別？
張澤：去哪兒網目前所掌握的資料主要可分為結構型資料和內 容型資料。結構型資料主要來自於機票領域，因為機票整個系統結構比較完善，因此獲得的資料多是以結構型資料為主，結構型資料可以直接輸出；而酒店領域則比 較複雜，結構型資料和內容型資料都有。有一部分酒店此前已經開拓了資料採集和銷售渠道，擁有結構型資料，然而還有很多酒店沒有建立類似渠道，它們所生成的 主要是內容型資料。內容型資料是非結構化、不均勻分布的，不能直接進行搜尋分析。目前國內酒店有八萬多家，而其中產生結構型資料大概是三萬到四萬家左右的 水平，也就是說有差不多百分之五十的酒店，產生的是難以直接使用的內容型資料。
hbrc：在進行採集和分析時，去哪兒網對以上兩種資料會採取什麼不同的方法？
張澤：在採集時，兩種資料是不同的資料來源，會用不同的模式去處理。在結構型資料方面，我首先要知道哪些地方能提供這種結構型的資料，然後增加線下的資料來源，知道哪些資料來源可以提供我們所需要的內容，然後用系統的方式再把這些資料給扒過來。
比方說，我們增加了差不多四五萬家的靜態酒店作為資料來源，而此前這些酒店的結構型資料和消費者資料是無法獲得的，但我們這樣做了以後，對於**商來說，他們有了乙個**的機會；對於消費者來講，他們可以在乙個區域內找到更多的真正符合要求的酒店。
非結構性資料一般比較零散，而當非結構性資料在網上有一定展現且數量達到一定規模的時候，我們可以逐步地通過酒店自主的方式，給它提供乙個後台，通過這一後台，原始資料可以在被格式化後，轉化成結構型資料，這無論對於**商還是消費者都是有益的。
hbrc：您曾提到，傳統的營銷是錐形結構——「關注、興趣、渴望、記憶、購買」，但是新**的營銷模式形成了啞鈴形的結構——「關注、興趣、搜尋、購買、分享與口碑傳播」。在後一種營銷模式中，大資料扮演了怎樣的角色？
張澤：對，搜尋的環節已經把「渴望」的環節替代掉了，在這 個過程中已經有大量的資訊不是單純的「想」，而是通過各種維度的推薦，讓消費者迅速地達到「渴望」的程度。因此，在這一過程中，搜尋變得非常重要。有了搜 索，消費者不需要花費很大的力氣就能找到某個想要購買的東西，我們已經把現成的資訊擺在他面前。啞鈴型的結構，突出了購買行為及後期的分享與口碑傳播，分 享與口碑傳播能夠將個性化需求的價值體現出來，從而把長尾理論
中所講的價值低、獲取難度高的那一部分的價值較為輕易地挖掘出來。
現在在整個營銷體系中，官方的說法影響力越來越弱，而相同背景、相同消費能力的人群之間的營銷則變得越來越 重要。如果兩個人的背景、年齡以及行業相近，那麼其中一方向另一方的推銷會很有效。反之，乙個年長商務客人很少會選擇乙個年輕度假客人出行所選擇的酒店。 所以分享口碑傳播對於指向性地贏得消費者很有幫助。因此，我們鼓勵消費者在預訂酒店時註明自己的身份背景、本次出行目的；在點評中按照出行方式、年齡、背 景等要素區隔不同的消費群體，這樣在給消費者推薦酒店的時候，我們就會知道推薦什麼樣的酒店最能讓消費者滿意。
機票方面也頗為類似，我們會記錄並分析客戶經常飛的航線，經常選的航空公司，選用機票的折扣率，然後給出最恰當的建議。
張澤：去哪兒網作為搜尋引擎，本身就是乙個**。全球最大 的**其實是谷歌，因為**跟搜尋引擎已經有了非常大的同質性，就是內容。**是通過採編的形式獲得並展現內容，而網際網路引擎是通過自動化的方式滿足人們 對應知、未知內容的需求。在品牌市場戰略上應該不會有大的調整，我們在大資料上所作的努力都是為了滿足消費者個性化需求，我們接下來要做的，就是沿著這條 路深入下去。
按照傳統的二八法則，大量零散的、不具備規模價值的消費者需求是會被忽視的，你只要服務於最具價值的百分之 二十的客戶就可以了，而這百分之二十的客戶的資料量是非常小的，服務於他們比較容易。而如今在網際網路領域，我們一直在講長尾理論，其實就是要滿足所有消費 者的需求，即個性化的東西，一一滿足之後長尾效應就會顯現，企業就能夠將過去不被重視的長尾的價值更多地挖掘出來。對於消費者多樣的需求，不能靠空想，而 要從資料中一點一點獲知，然後不斷滿足需求。隨著大資料的到來，我認為未來每乙個消費者的需求都能夠很好地被滿足，這是傳統營銷所無法做到的。
'); (window.slotbydup = window.slotbydup || ).push(); })();
'); (window.slotbydup = window.slotbydup || ).push(); })();
個性化需求膨脹，CRM如何幫助企業提公升客戶體驗
crm 客戶關係管理 系統多年以來，一直被視為企業進行市場與銷售過程中至關重要的一環。一些從事crm軟體的企業也正如雨後春筍般崛起，將crm推遍整個國內市場。如今隨著雲計算 大資料 移動網際網路的迅速普及，更多傳統企業紛紛轉變商業模式，客戶在 這個問題引發了無數企業的重視，於是crm變得越來越重要。...
個性化需求膨脹 CRM助企業提公升客戶體驗
crm 客戶關係管理 系統多年以來，一直被視為企業進行市場與銷售過程中至關重要的一環。一些從事crm軟體的企業也正如雨後春筍般崛起，將crm推遍整個國內市場。如今隨著雲計算 大資料 移動網際網路的迅速普及，更多傳統企業紛紛轉變商業模式，客戶在 這個問題引發了無數企業的重視，於是crm變得越來越重要。...
Web資料探勘與個性化搜尋引擎綜述
搜尋引擎已成為人們最普遍使用的資訊檢索的工具 該工具涉及到資訊檢索 資料庫 資料探勘 人工智慧 分布式處理 自然語言處理等多個領域的理論和技術 因而具有綜合性和挑戰性 根據 web挖掘的物件不同 web資料探勘分為 web內容挖掘 web結構挖掘和 web使用記錄挖掘。web內容挖掘是從文件內容或其...