floraholland是全世界最大的花卉拍賣中心。他們想要同時對自己的業務單位和日常事務做出改變，並且決定使用scrum管理這些業務變化。
\ 在xp days benelux 2013大會上，來自於floraholland的linda dorlandt和mirna den blanken展示了他們是如何讓自己的業務單位在工作中採用scrum和敏捷元素改變他們的工作方式的。他們使用了arnold b. bakker（荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學工作和組織心理學的教授）提出的工作要求—資源模型。根據bakker教授所提出的理念，員工幸福感的**可以被歸入兩個普通的類別：工作要求和工作資源。
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\\廣泛的研究為存在的兩個同時進行的流程提供了證據。高工作要求耗盡了雇員的精神和物理資源，因而也引發了精力的損耗和健康問題。這是損傷健康的乙個過程。與之相反的是，工作資源能夠培養雇員的精力和角色外的績效。這是激勵過程。
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linda和mirna使用scrum擴充套件了工作要求—資源模型：
\ 這個聯合模型能夠幫助他們探索雇員精力和需要的組織產出之間的關係。第一步就是深入洞悉工作要求和工作資源。然後是調查哪些scrum元素能夠幫助雇員做好自己的工作。使用該模型scrum和組織產出之間的連線顯而易見，同時它可以幫助業務單位更好地應對壓力。
\ infoq對來自於floraholland的linda dorlandt和mirna den blanken做了一次採訪以便於了解他們是如何使用scrum管理業務變化的。
\infoq：你的會議與那些正在使用scrum改變自己工作方式的人有關。那麼你能夠描述一下這些業務部門做了什麼，同時it對於他們而言有多麼重要麼？
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\\floraholland：floraholland一直有3個業務部門：市場和資訊部（market \u0026amp; information），裝置、基礎設施和不動產部（facilities, infrastructure \u0026amp; real estate）以及零售服務部（retail services）；我們已經將scrum引入了這些部門的日常事務中。現代客戶想要什麼？甚至可能更加重要的是：客戶明天想要什麼？如果你想從市場上獲利，那麼你必須很好地了解這些內容。只有這樣你才能夠預期將要購買你產品的客戶想要什麼。floraholland擁有這些知識，同時也非常願意與你分享。市場和資訊部門使用標準的軟體和統計分析軟體，所以他們對市場有非常好的認識，可以為你的客戶（內部的和外部的）建立定製的報表並做出**。
\ 裝置、基礎設施和不動產部為那些想要在floraholland市場中擁有自己房屋的公司提供服務。裝置提供的服務包括：為我們所有的內部物流和基礎設施裝置提供布置和複製活動，提供清理、安全、防火和修復服務。裝置管理使用所有不同型別的it系統（管理軟體、財務和專案管理軟體、cad和cam軟體、安全系統、對接服務的計畫系統等）。
\ 零售服務為大型零售商與**鏈合作夥伴之間的合作發展和實現整體概念，進而響應市場需求。主要的目標是貨架的發展和利潤的提公升，在歐洲提供全方位服務的零售商是基於類別管理的。零售服務支援鏈條中的合作夥伴關係，目標是為了擴大市場同時為所有的合作夥伴優化價值鏈：零售商、生產商和購買者。零售服務使用不同型別的it系統，大部分情況是為了完成行政方面的事務，同時也設計可以為他們的客戶建立有用業務理念的程式。
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infoq：scrum最初的目的是為了支援軟體開發。那麼是什麼讓你決定將scrum用於業務團隊和變化管理呢？
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\\floraholland：挑戰在於如何讓提公升小而可見、靈活同時值得慶祝。floraholland（以及很多其他的組織）最大的挑戰是，如何讓自己的服務可以靈活地響應市場的變化。通常情況下再去開發需要很長一段時間才能交付的新產品是不可能的。floraholland的乙個關注點是使用乙個更加專注的組織交付更加個性化的服務。
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infoq：機會管理和軟體開發之間有什麼不同，你有沒有採用scrum應對這些區別？
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\\floraholland：機會管理和軟體開發之間並沒有太大的區別。scrum面板上的便簽的描述有所不同，有一些示例是「工作描述」、「和生產商到莫斯科的學習旅途」、「新部門經理的培訓日」、「成本核算」、「啟動新部門」等。我們使用了所有的scrum元素，和軟體開發最大的不同是scrum活動完成的時間和位置。將日常事務和改進活動分開的同時與團隊達成一致意見是非常重要的。哪些內容將會在scrum面板/backlog上，哪些會留在日常事務中。我們何時騰出時間來改進，讓它可見同時可選擇。例如，來自於裝置管理的所有不同的實施團隊在一周的同一天進行提公升工作。這一周的其他時間按照和往常一樣的方式工作從而保持商店的執行。
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infoq：借助於scrum，你將三個位置上的三種業務遷移到了乙個業務單位上。在這個過程中scrum對你有什麼幫助？
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\\floraholland：它幫助我們的方式和它幫助其他scrum團隊的方式相似。將注意力放到衝刺目標、所有權、組織中（實施團隊）的低責任、結構化組織的變化但是也保留它的靈活性、在需要的時候所有者能快速決策、參與、改善衝刺和區分優先順序等內容上。
\ 在同乙個地點同乙個時間和所有相關的團隊一起工作，讓我們能夠在很短的時間內實現真正的不同。有時一天中3個短的站立就能夠讓實施團隊拿出快速而優秀的結果。他們不需要大的專案計畫，他們僅僅需要乙個好的使用者故事和有時候來自於所有者的一點解釋。
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infoq：你講到了慶祝結果，大的和小的。那麼你能夠給出一些這樣的例子麼，你們是如何慶祝的？
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\\floraholland：裝置管理的第乙個大成果是由50個人做出的乙個願景。他們交付了一張紙同時把它分發給了周圍的人。在第一頁上有一副，它包含了所有參與該過程的人。慶祝可大可小，例如可以稱讚團隊，對團隊以及他們所完成的工作進行通報表揚，或者買個蛋糕慶祝。在這個過程中最特別的是所有者（裝置管理經理）的角色，她一直在給予她的團隊信用並讓他們介紹結果。慶祝並不是都必須非常大，給予你的團隊信用並且讓組織能夠看得見，讓大家知道他們很好地完成了工作也是一種慶祝。
\ 第一次衝刺的最後是為市場和資訊團隊準備的慶祝，他們交付自己成果的時候非常高興。同時更重要的是，該業務單位的所有利益相關者都可以看得見他們的成果。這種可見性、信用以及對團隊成員的獎勵是非常重要的。當你們達到乙個特定目標的時候，你甚至能夠更好地慶祝一下，大家在一起享受一下美味的蛋糕，或者可以與你的客戶一起共進午餐。
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infoq正在報道在mechelen 舉行的xp days benelux大會。早些時候infoq就敏捷的新發展、成功的敏捷轉變和歐洲組織採納敏捷的需要等問題採訪了大會的兩個主辦方。
\檢視英文原文：managing business change with scrum at floraholland
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